廣西信訪系統傾力打造“人民滿意窗口”

記者從自治區信訪局8月30日召開的全區“人民滿意窗口”創建活動視頻會議上獲悉，今年以來，我區信訪系統積極開展“人民滿意窗口”創建活動，大力提高窗口服務質量，推動解決群眾合理訴求，不斷提升群眾滿意度，目前全區超過35%的市、縣（市、區）信訪基礎設施標準化規範化有了明顯改觀，服務能力得到提升，廣西群眾進京上訪量同比下降了35%，群眾對信訪服務評價滿意率普遍達到85%以上，獲國家信訪局肯定。

組織開展“人民滿意窗口”創建活動是今年全國信訪局長會議部署的重點工作。我區從今年起在全區信訪系統組織開展創建活動。根據實施方案，創建對象包括自治區、市、縣（市、區）信訪局和區直有關部門來訪接待單位，創建標準主要包括基礎設施標準化、基礎業務規範化、信訪工作隊伍專業化等3個方面12項基本評比考核內容，其中，“基礎設施標準化”包含功能設施完備、工作制度健全、宣傳引導到位、渠道便利暢通、服務環境整潔5項內容；“基礎業務規範化”包含登記接談規範、受理辦理規範、答覆送達規範、評價引導規範4項內容，創建對象要積極引導來訪群眾填寫《來訪接待服務滿意度評價卡》，對這4項內容完成情況進行評價；“信訪工作隊伍專業化”包含隊伍結構優化、服務能力提升、群眾評價滿意3項內容。

創建活動不設結束期限。自治區信訪局結合創建對象申報材料以及網上抽查、明察暗訪、實地檢查等情況進行綜合評定，對優勝單位通報表揚並授牌，且實行動態管理，對被取消資格的予以摘牌。（記者 蔣秋 通訊員 黃小果）