交通運輸部公佈12328電話系統8月服務質量考評結果

日前，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統今年8月的運行考評指標進行了統計匯總，並對考評結果進行了公示和公佈，總體考評評分最高的3個省份為江西省、江蘇省、河南省。

據統計，今年8月，全國12328電話系統共受理有效業務174.54萬件。信息諮詢、意見建議、投訴舉報3類業務分別為157.95萬件、4.19萬件和12.40萬件，分別佔業務總量的90.50%、2.40%和7.11%。

8月份，全國12328電話系統接通平均等待時長約為24秒（含導航語音提示時間），信息諮詢類即時答覆率為98.61%，限時辦結率為95.77%，抽查回訪率為49.20%，回訪滿意率為96.23%，12328電話系統運行服務質量趨於穩定。