上海首家消費糾紛調解平臺上線
全面保障進博會市場環境

新華社上海10月19日電（記者 陸文軍）首屆中國國際進口博覽會開幕在即，為保障消費環境，上海首家消費糾紛調解平臺19日在上海市黃浦區正式上線，開啟消費維權“零跑腿”新模式。

擁有南京東路、淮海中路、外灘、新天地、豫園等全國著名商圈的黃浦區，是上海購物消費的核心區域，基層政府部門不斷通過服務方式創新、服務效能提升來更好保障“上海購物”這塊“金字招牌”，尤其在消費維權領域，通過不斷創新服務，來給消費者“撐腰”，營造優質市場環境。

黃浦區消費糾紛在線調解平臺上線首日，黃浦區市場監管局就通過平臺成功化解了一起外地消費者與上海知名商場新世界的消費糾紛，千里之外的消費者，通過三方視頻調解協商，將一件在滬購買的羊絨衫，很順利地進行了退貨處理。

這個平臺通過調解雙方身份確認、投訴要件審核、在線調解、調解協議遠程確認等功能，使消費者不出門、“零跑腿”，就可以實現維權。

在線調解平臺主要包括三個部分，市場監管部門管理後臺、經營者客戶端和消費者客戶端，通過PC端和手機端相結合的方式，給三方提供綜合信息管理、視頻（語音）通信、糾紛處理全過程留證等全方位的互聯網服務，讓糾紛的所有參與方都能享受到便利化的在線調解服務。

黃浦區市場監管局負責人介紹，消費爭議在線調解方式，打破以往現場調解的時空局限，通過信息手段實現投訴爭議調解的信息化、智慧化和標準化，滿足市場監管部門、消費者、經營者三方遠程調解的需要。既體現依法行政為民服務的初心，又大大降低了爭議調解所耗費的人力成本，節約了社會資源。

對於消費者而言，信息化技術的運用將減少往返的次數，極大提升便利化。尤其是進博會期間，這一平臺極大便利中外遊客異地維權，免除他們異地購物的後顧之憂。