中國遊客消費升級利好全球

新華社瑞士達沃斯1月26日電 專訪：中國遊客消費升級利好全球——訪攜程首席執行官孫潔

新華社記者 沈忠浩

“從跟團遊到半自助遊、自由行、定制遊，中國公民出境遊偏好不斷變化，反映了消費升級的趨勢。”攜程旅行網首席執行官孫潔日前在瑞士達沃斯接受新華社記者專訪時説。

孫潔説，以旅遊為主要支撐的服務消費，不僅推動中國經濟增長，也為全球增長做出貢獻。“中國消費者出境遊有力地帶動了海外交通、餐飲等行業發展。”

中國旅遊研究院近日發佈的研究報告顯示，旅遊業持續為世界經濟貢獻增長動力，而中國對世界旅遊業貢獻巨大，為世界提供了穩定增長的客流。2012年起，中國一直是全球最主要的出境旅遊消費國之一。

孫潔表示，隨著中等收入群體擴大，中國出境遊人數還將迅速增長。“我對中國遊客群體消費升級充滿信心。”

孫潔認為，個性化主題遊將受到中國出境遊客日益青睞。所謂個性化主題遊，是指將旅遊與學習某方面知識或技能相結合，根據用戶需求進行個性化定制。

從目的地來看，孫潔分析，中國周邊地區仍將是中國遊客出境遊最活躍的市場。簽證便利度、交通條件以及當地對華友好程度，是中國遊客選擇出境遊目的地的主要考慮因素。因此，東南亞等地區具有一定優勢。

作為中國主要出境遊服務平臺之一，攜程受益於全球化，也為全球化做貢獻。孫潔説，近兩年攜程國際化步伐加快，在日本、韓國、英國等地開通呼叫中心。

“對我們來説，全球化意味著科技驅動、去中間化和服務全球化。”孫潔説。

她特別指出，人工智慧、5G、增強現實、語音識別等關鍵技術進一步發展，將給旅遊消費者帶來更好體驗，為此企業必須不斷進行技術創新。

孫潔説，技術人員約佔攜程全職員工總數的三分之一。她認為，在大力投入技術創新的過程中，企業需要培育快速迭代、快速試錯的創新環境。

中國企業的創新技術也讓外國消費者受益。孫潔介紹，2018年攜程針對英國市場推出幫助用戶尋找低價火車票的應用程序TrainPal, 産品瞄準英國火車票太貴的痛點，最高能為用戶節省約40%費用。“這一應用正是利用攜程的技術優勢，滿足了英國市場的應用需求。”