提升旅遊服務質量 文化和旅遊部提出7項任務

新華社北京1月28日電 記者28日從文化和旅遊部了解到，為進一步提高旅遊管理服務水平，提升旅遊品質，推動旅遊業高質量發展，文化和旅遊部日前印發《關於實施旅遊服務質量提升計劃的指導意見》。

指導意見聚焦當前旅遊服務質量存在的主要問題，明確了提升旅遊服務質量的指導思想、基本原則、發展目標、主要任務和保障措施。提出到2020年，促進旅遊服務質量提升的政策合力進一步增強，市場秩序進一步規範，旅遊的舒適度進一步提升，旅遊市場環境和消費環境進一步改善，旅遊服務成為中國服務的重要代表，為質量強國建設做出積極貢獻。

指導意見圍繞解決影響廣大遊客旅遊體驗的重點問題和主要矛盾，提出了提升旅遊區點服務水平、優化旅遊住宿服務、提升旅行社服務水平、規範在線旅遊經營服務、提高導遊和領隊業務能力、增強旅遊市場秩序治理能力、建立完善旅遊信用體系等7項任務，要求政府要加強和改進市場監管，市場主體要落實主體責任，行業組織要發揮協調作用和行業標準引領作用，個人層面要提升從業人員素養和業務能力。

指導意見提出，要加強組織領導、標準建設、政策保障和效果評估，特別強調要對遊客宣傳旅遊標準，幫助廣大遊客了解優質旅遊服務的水平和標準，以增強監督能力，倒逼旅遊經營者提升服務質量；在政策保障方面，強調要將旅遊服務質量教育納入旅遊教育培訓體系，引導建立旅遊服務質量教育網絡。