文化和旅遊部：行業自律與行業監管並舉 提升星級飯店服務質量

2月22日，全國旅遊星級飯店評定委員會發佈公告，對近期暗訪檢查中發現衛生和消防安全問題嚴重、服務不規範問題突出的湛江恒逸國際酒店、東莞悅萊花園酒店、三水花園酒店、常熟虞山錦江飯店、昆山一醉皇冠酒店、無錫雷迪森廣場酒店、宜興花園豪生大酒店等7家飯店予以取消五星級旅遊飯店資格的處理，對中山市古鎮國貿大酒店（中山國貿逸豪大酒店）、東莞市匯華飯店、珠海市昌安假日酒店、深圳求水山酒店、廣州科爾海悅酒店、深圳市寶亨達國際大酒店、南通新有斐大酒店、太倉花園酒店、南京丁山花園酒店、南京明發珍珠泉大酒店等10家飯店予以限期整改12個月的處理。

這些被處理的飯店存在的問題主要是：客房及過道地面污漬明顯，餐廳天花板滲水發黴，洗手間面盆內有毛髮和絮狀物，公共衛生間污漬嚴重，客用毛巾發黑髮硬，客房電熱水壺銹跡嚴重；滅火器過期，消防栓長期未進行檢查，消防檢查記錄缺失；指示標識不全，安保管理鬆散，無禮賓、送餐、開夜床服務，游泳池無救生員在崗值守等。對這些問題嚴重的五星級飯店予以取消星級資格和限期整改的處理，目的是切實加強住宿業行業管理，維護《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308-2010）的權威性和嚴肅性，促進星級飯店行業提升服務質量和管理水平。

文化和旅遊部將切實履行對星級飯店的行業監管職責，嚴格監督實施《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308-2010），持續組織開展對五星級飯店的暗訪檢查。文化和旅遊部還將聯合衛生、公安、消防和市場監管等部門建立健全對星級飯店的監督檢查制度，並將星級飯店納入旅遊住宿業信用監管，對有嚴重失信行為者實施跨部門失信聯合懲戒。