上海市消保委：汽車銷售投訴多 營銷和車輛交付過程“套路”集中

新華社上海5月6日電（記者 周蕊）上海市消保委5日公佈的數據顯示，2018年共受理汽車及相關産品服務的投訴9382件，其中銷售環節的投訴近40%，較2017年有明顯上升，消費者投訴集中的“套路”在營銷和車輛交付過程中。

上海市消保委公佈的投訴分析顯示，營銷過程中，存在三大套路。投訴最為集中的是“以不真實的低價誤導消費者”，部分汽車銷售商以“套餐”方式誘導消費者選擇，由此引發了強制捆綁服務、收費不明示以及捆綁服務價高質低等相關投訴。同時，部分汽車銷售商還存在贈送的商品或服務名不副實、訂金（預付款）承諾退卻不退等問題。

車輛交付過程中，由於信息不對稱和銷售商內部管理混亂，消費者的合法權益同樣無法得到有效保障。“延遲交付車輛”問題投訴集中，未按約定時間交付車輛的投訴高達近500件，更有消費者反映延遲交付是銷售商將支付了“加急費”的消費者“插隊”造成的。

交付“問題車輛”的投訴同樣集中，數據顯示，交付車輛在2個月內發生各種質量問題的情況多發，一些銷售商車輛交付前的售前檢查大多流於形式，有的銷售商甚至連基本的外觀檢查都不做，引發投訴集中。

值得注意的是，還有一些汽車銷售商為了融資貸款，將車輛合格證拿去抵押，雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛合格證應隨車同步交付，但投訴分析發現仍有部分汽車銷售商未及時解除車輛抵押，在交車時故意“遺漏”車輛合格證，造成消費者無法辦理上牌手續。

針對上述問題，上海市消費者權益保護委員會敦促上海汽車經銷企業誠信經營，切實維護好消費者的合法權益，對車輛和增值服務明碼標價，不得以不真實的低價誤導消費者，不得利用格式條款規避違約責任，嚴格履行《汽車銷售管理辦法》的相關規定，不得依仗優勢地位欺騙消費者。