北京：首個“接訴即辦”調度指揮中心揭牌

10日，本市首個“接訴即辦”調度指揮中心在大興區掛牌成立。依託這個中心，大興區能夠全面協調全區22個屬地部門、50余個職能部門，進一步提升疑難訴求的響應速度和解決力度，把“民有所呼、我有所應”形成常態化。當天，大興還在各鎮街設立了分中心。

與區政府一街之隔的小樓，就是新成立的大興區“接訴即辦”調度指揮中心。與它聯合辦公的，還有大興區城市管理指揮中心。聯合辦公實現了將市民服務熱線與網格化管理相結合，以“接訴即辦”作為全區工作主線，充分發揮基層黨組織和網格員作用，快速解決疑難訴求。

大興區接訴即辦調度指揮中心副主任肖翠玲介紹，今年上半年，大興區共接收群眾來電57660件，市民服務熱線響應率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%，“三率”綜合排名全市16區前列。然而，一些需要協調多個職能部門才能形成解決方案的疑難訴求，響應速度依然不理想，於是調度指揮中心應運而生。

在調度指揮中心大廳，除了有工作人員24小時協調調度各屬地、職能部門外，還有20名工作人員負責收集整理市民在人民網地方領導留言板、首都之窗、大興信息網領導信箱上的訴求，並第一時間與市民溝通、與屬地部門對接。此外，還有10名專業人員對當天接到的市民訴求進行分析，整理出市民集中關注的訴求清單，形成報告遞交給區主要領導批示。（記者 陳強）