黑龍江省人社系統全力提升服務水平

網上辦 一次辦 我幫辦 就近辦 馬上辦
我省人社系統全力提升服務水平

日前，省人社廳印發《全省人社系統“辦社保不求人”實施方案》，公開辦事流程，提高服務能力，著力實現辦理企業職工養老保險“五個不求人”，即參保繳費不求人、社保關係轉移不求人、病退鑒定不求人、檔案認定不求人、辦理退休不求人，其實現路徑是“五辦”，即網上辦、一次辦、我幫辦、就近辦、馬上辦。

人社系統全力提升行風建設水平，以“辦事不求人”為總目標，縣以上審批和公共服務實現“一站式受理”“一次性辦結”，市、縣人社部門對外服務事項基本進駐綜合實體大廳，70%以上對外審批服務事項實現“一窗通辦”，清單內事項省、市縣網上可辦率不低於90%和70%。

“該方案以時間最短、環節最少、流程最優、服務最佳為原則，緊緊抓住市場主體和群眾的痛點、淚點、難點問題，選擇以‘辦社保不求人’為突破口，就是從小切口入手，推動大問題解決。”該廳機關黨委專職副書記牛永江説，“具體而言，‘辦社保不求人’要做到‘全面實施網上辦’，開發三險合一經辦平臺，年底前實現全部社保業務網上經辦；‘優化流程一次辦’，全面實施綜合櫃員制，推進‘最多跑一次’改革，精簡證明材料，簡化審批環節，再造工作流程；‘疑難業務我幫辦’，健全丟失檔案、疑難檔案認定制度，完善特殊工種、重大疾病提前退休審核制度，建立複雜業務領辦帶辦制度；‘下沉服務就近辦’，將服務網點向合作銀行、社區平臺延伸，推廣預約服務、延時服務、上門服務；‘提升素質馬上辦’，加強業務培訓，完善服務評價機制，讓窗口服務人員都成為‘社保通’。《方案》實施以來，取得了顯著成效。”

近期，到哈爾濱市社保局經辦服務大廳辦事的群眾發現市社保局經辦服務大廳悄然發生了變化，排隊的人少了，辦事的效率高了……這一系列的變化得益於哈爾濱市社保局近期在整頓機關作風、提升窗口服務質量、優化營商環境方面採取的一系列優化措施，讓服務對象真切感受到獲得感、幸福感。

“現在我們企業勞資人員辦社保業務基本實現了網上辦，不求人。”黑龍江外商企業諮詢服務有限公司牡丹江分公司人事業務主管顏艷高興地告訴記者，牡丹江市社保局建立了覆蓋全市企業勞資人員的多個微信群，人社局定期對人社業務網上辦理操作方法進行培訓，很多企業的勞資業務都在網上辦理，非常方便快捷。

“人社服務窗口工作人員的精神面貌有了很大改善，辦事時限縮短了，服務水平明顯提升了。”佳木斯大誠建築有限責任公司人事部負責人王喜發興奮地説。

“人社系統要以‘辦社保不求人’為切入點，推動‘辦事不求人’向人社全領域延伸覆蓋，將‘辦事不求人’打造成人社系統的品牌。”省人社廳負責人表示。（林樂君 記者 姜斌）