浙江省“三服務”協同辦理有了“小管家”

問題即時辦 流程全透明
全省“三服務”協同辦理有了“小管家”

杭州市余杭區興泰花苑小區的居民沒有想到，他們最近一次向相關部門提出“小區附近原公交停靠站點取消導致出行不便”的問題僅5天后，就得到了同意恢復站點的答覆。在杭州市余杭區交通運輸局相關工作人員看來，這樣的辦事效率正是“三服務”小管家啟用後帶來的變化。

記者從省委辦公廳獲悉，“三服務”小管家大名叫全省“三服務”協同辦理平臺。該平臺部署于浙江電子政務外網和“浙政釘”，任何一家問題收集單位都可以通過電腦端或手機端錄入問題，並填報建議主辦和協辦單位，“小管家”會將問題實時推送給建議辦理單位，為“三服務”活動插上數字化翅膀。

據了解，自7月21日在全省範圍內上線以來，截至8月23日，該平臺已經收到全省各級各部門錄入的問題13.19萬個，實現問題上線率100%，辦結率89.89%。快速高效的問題辦理，在“小管家”上處處可見。該平臺顯示，7月24日舟山市府辦在泰和食品公司開展“三服務”活動時，就當場將該公司提出的融資方面問題錄入平臺，僅僅過了一天，市有關職能部門便給出具體解決方案，並向企業進行反饋。

“通過‘三服務’小管家的協助，我們在網上建立了問題發現、交辦、落實、反饋的完整閉環，實現了由一個部門單槍匹馬向多個部門協同合作的轉變。”省委辦公廳相關工作人員告訴記者，辦理流程的透明化，讓問題破解的力度大大增強。

據了解，各地各部門均可在平臺上對本地本部門涉及的問題全程追溯。超期未辦的問題不僅會被相關地方部門互相催辦，也能收到平臺本身的逾期提醒，從而確保問題件件有落實、事事有回音。

金華市婺城區羅店鎮西吳聯村的村民就體會到了由此帶來的便利。今年上半年，為發展壯大村級集體經濟，該村與另外兩個村聯合實施花卉市場綜合大樓項目。因建設用地涉及村莊總體規劃調整，需上報區、市兩級政府審批，過程較為複雜、緩慢。8月13日，該情況經婺城區“消薄辦”通過“三服務”小管家上報後，金華市“三服務”活動工作人員當日就將問題交辦給金華市自然資源和規劃局。3天后，該局在實地核查後，召集婺城區、金華山旅遊經濟區管委會等單位相關負責人進行集體研究，明確了“特事特辦”的辦理流程，預計在8月底即可完成這一項目的審批。

此外，“三服務”小管家還對各地各部門開展“三服務”活動情況進行實時數據統計，並公開發佈。“各級各部門負責人可以通過平臺隨時隨地了解自己及兄弟部門的情況，推動形成了比學趕超的良好態勢。”省委辦公廳相關工作人員表示。（記者 呂玥）