北京：全市鍋爐房統一點火試供暖

7日，北京開始試供暖，全市區域內鍋爐房統一點火試運行，12345市民服務熱線也從同日起正式受理供暖問題投訴。這個採暖季，在去年12個區的供熱服務熱線併入96069的基礎上，又新增了懷柔、房山兩區，服務範圍擴展至14個區。

7個室溫偏低小區 供熱季前改造完畢

昨天上午9時，北京熱力集團朝一分公司花家地供熱服務中心裏，四台鍋爐的煙囪正冒著白色水汽。控制室內，工作人員緊盯電腦屏幕，實時監控著鍋爐運轉情況。“今天淩晨已經率先對4台鍋爐進行了點火，平均的供水溫度為70℃，鍋爐運行一段時間後，居民在家中就應該能摸到暖氣片開始溫乎了。”運行車間主任劉輝説。

據北京熱力集團供熱生産部經理王嘉明介紹，作為本市最大的集中供熱企業，目前北京熱力集團管理供熱面積3.88億平方米，其中北京市域內管理供熱面積3.16億平方米。為保證熱源供應充足，今年北京熱力集團在原有左家莊、雙榆樹、方莊、西馬尖峰供熱廠的基礎上，新增北辰、寶能、花家地3座尖峰供熱廠作為調峰熱源，增加供熱能力986兆瓦。全部7座尖峰供熱廠的32台鍋爐全部啟動時，供熱能力可達到2494兆瓦，增強城市熱網供熱保障能力。

為確保今冬供熱季設備運行無憂，北京熱力集團從夏季開始就對鍋爐房、老舊小區管網等進行改造。全年實施大中小修10萬餘項，其中鍋爐維修改造63台共計1886蒸噸，二次管網改造近百公里。對天壇東裏南區、木樨地北裏、甘露園南裏一區等7個室溫偏低小區開展了有針對性的供熱設施設備改造，解決了供熱設備腐蝕嚴重、樓內系統循環不暢等問題。

此外，市城市管理委供熱辦副主任胡荻表示，市供熱管理部門也對此前的供熱投訴數據進行了梳理，整理出連續兩個採暖季投訴較為集中的55個小區，列為重點觀察目標，今冬採暖季將加強監管和檢查。

“接訴即辦”小組日清月結12345投訴工單

隨著試供暖的正式開始，市級供熱投訴舉報電話12345市民服務熱線也從昨天起正式受理供暖問題投訴。

胡荻介紹，試供暖期間，各供熱單位要進行管網系統持續熱態調試，解決系統循環不暢和管線跑冒滴漏的問題，早發現、早處置，把問題解決在正式供熱之前，確保正式供熱時居民家中採暖溫度達到18℃。若居民發現家中暖氣不熱、跑水漏水等，要儘快撥打供熱服務電話報修。“對一般性的供熱問題，最快速的解決方法是直接撥打供熱企業的電話，如果問題得不到解決或是企業態度惡劣，居民可以撥打市區兩級投訴電話。”胡荻説。

為確保居民訴求得到回應，今年，本市將“接訴即辦”與供熱投訴相挂鉤，北京熱力集團還專門成立了“接訴即辦”工作小組，每天對12345工單訴求處理情況進行審核，確保12345工單“日清月結”。每個月還將發佈“接訴即辦”月度專報，統計整理12345訴求工單、96069訴求工單處理及考核情況。

14區供熱服務熱線併入96069

市級供熱投訴舉報電話，居民可撥打12345市民服務熱線，區級供熱投訴舉報電話則情況各異。去年，全市共有東城、西城、海淀、通州等12個區的供暖熱線併入北京熱力集團96069熱線，讓居民諮詢、投訴更加方便。今年，北京熱力集團在進一步細化完善既有市級平臺和各區平臺的基礎上，又新納入了懷柔區和房山區，目前，96069熱線服務範圍已擴展至14個區，作為14個區的區級供熱監督電話。

為了有效應對可能出現的突發故障，北京熱力集團還成立了10支共200人的專業化供熱搶險隊伍，配齊了充足的搶修物資和搶修工器具，對車輛、設備進行了全面檢查，保證隨時投入應急搶險工作。（記者 王天淇）

採暖提示

1、暖氣升溫需要一定時間

按照供熱操作規程，為保障供暖設備運行安全，供暖系統溫度應緩慢上升，需要一定時間。如升溫過快將導致設備損壞。

2、不能擅自排放散熱器裏的水

正常供熱期間，用戶擅自排放出散熱器中的水將直接導致供熱系統水量減少和壓力降低，容易在系統中形成氣阻，直接造成供熱溫度下降；供熱系統大量失水後，需要補充大量涼水，將使供熱系統的供水溫度大幅降低，散熱器溫度也隨之大幅降低。供熱系統裏的水是經化學藥劑處理過的軟化水,這種軟化水對人體會産生一定影響，不能作為日常生活用水。

3、不能給散熱器加罩

許多家庭裝修時為了美觀，給散熱器加罩。其實，加罩後減小了空氣對流，使散熱量減少，會降低室內溫度；此外加罩後不便及時發現散熱器故障，且維修困難。

4、排氣閥上不能挂物品

散熱器手動排氣閥由於體積小，結構緊湊，且由黃銅材質鑄造，脆性較大。如果在排氣閥上懸挂物品，極易致閥體斷裂，造成跑水事故。