商務部：疫情催生新的服務模式加快發展

2月26日，國務院聯防聯控機制召開新聞發佈會，介紹加大力度幫扶住宿餐飲、文體旅遊等受新冠肺炎疫情影響嚴重行業工作情況。

商務部服貿司相關負責人介紹，疫情正在催生生活服務業新的服務模式加快發展，主要有4個明顯變化。一是線下向線上加速發展。生活服務業的數字化程度得到了較大提升。企業或者自己單獨開發數字化平臺，或者與大的電商平臺合作，通過互聯網進行業務拓展、客戶溝通、訂單達成、物流和配送管理。二是服務的標準化、工業化程度提升。同時服務多個餐飲門店、餐飲企業的中央廚房在快速發展，標準化的生鮮配送、半成品配送都在迅速增長。三是行業融合互助。不同行業之間、平臺企業和商戶之間抱團取暖，相互融合，相互支持。四是全面推廣無接觸配送。一些餐飲外賣平臺和餐飲企業及時推出了“無接觸配送”“安心送”“移動食堂”“大廚直播帶貨”等服務，盡最大可能減少消費者與企業員工的直接接觸。

據介紹，在發展新業務模式的同時，企業還在努力調整業務結構。一些生活服務企業、電商平臺還積極為抗“疫”一線提供服務保障，這種保障有些是免費的。這些模式創新和業務調整，有利於在疫情防控背景下滿足人民群眾乃至抗“疫”一線的需要，有利於行業自救和發展，也反映了生活服務業信息化、品質化、便利化、融合化發展的新趨勢。商務部對此積極支持，將進一步研究推動這些行業的數字化建設，完善流通網絡，推動“放管服”改革，促進服務消費在疫情結束後儘快恢復並提質擴容。（記者 劉強）