銀保監會通報浦發銀行、中華財險侵害消費者權益案例

新華社北京4月16日電（記者 李延霞）中國銀保監會消費者權益保護局16日對外通報上海浦東發展銀行股份有限公司和中華聯合財産保險股份有限公司侵害消費者權益的案例。

《關於浦發銀行、中華財險侵害消費者權益案例的通報》指出，2018年9月，浦發銀行代理銷售的私募産品出現延期兌付的問題，引發多起消費者投訴。經查，浦發銀行存在以下侵害消費者權益的行為：

一是在準入環節未對所代理的産品進行充分分析，盡職調查不到位；二是在向部分客戶銷售所代理的産品時，未按照監管要求在網點專門區域銷售代銷産品並錄音錄像，而是採用上門服務模式；三是産品合同的首頁出現了明顯的浦發銀行標識，容易使消費者誤認為該産品為浦發銀行自主管理理財産品；四是風險揭示書中未包含産品類型、産品風險評級及適合購買的客戶評級、客戶權益須知等內容；五是未按照監管要求，在産品發行後持續跟蹤和穿透管理。

通報指出，2019年5月以來，中華財險保證保險投訴集中爆發。經查，中華財險上海分公司在承保網絡借貸信息仲介機構信用貸款保證保險業務中，存在以下侵害消費者權益的行為：

一是未在收到消費者理賠申請後告知消費者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時間內作出是否賠償的核定；二是與不符合互聯網金融相關規定的網絡借貸信息仲介機構開展信用貸款保證保險業務；三是未按照規定使用經批准或者備案的保險條款。

通報表示，兩家機構的行為侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利，損害了消費者合法權益。

通報要求各銀行保險機構引起警示，嚴格按照相關法律法規和監管規定開展經營活動，切實保護消費者合法權益。