人社部印發通知部署做好
人社政務服務“好差評”工作

為貫徹落實《國務院辦公廳關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求，人社部近日印發通知，部署開展人社政務服務“好差評”工作。

通知明確要進一步完善規範人社政務服務事項清單和辦事指南，實現同一事項名稱統一、編碼統一、標準統一，為開展“好差評”工作提供依據。暢通政務服務評價渠道，政務服務實體大廳在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼，滿足現場服務“一次一評”；網上經辦系統、12333服務熱線、移動服務端等人社政務服務平臺設置評價功能模塊或環節，滿足網上服務“一事一評”。強化政務服務差評核查整改，對情況清楚、訴求合理的立行立改，對情況複雜、一時難以解決的建立臺賬限期整改，對缺乏法定依據的做好解釋説明。歸集政務服務評價數據，實時同步或按月歸集各級人社政務服務“好差評”數據。開展實體大廳服務情況實時監測調度，為服務差評的核實整改提供依據。加強服務評價數據分析應用，開展分區域、分業務、分時段比較分析，挖掘企業和群眾反映較為集中的問題，及時發現堵點難點，有針對性地提出改進服務措施。

通知要求，2020年底前，各級人社部門要結合工作實際，體現人社工作特點，全面開展線上線下人社政務服務“好差評”工作，實現服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，確保每個企業和群眾都能自願自主真實評價。建立評價數據自下而上歸集分析機制，及時準確了解企業和群眾對人社政務服務的感受和訴求，有針對性地改進服務，促進服務水平持續提高。