首批67家企業承諾參與長三角異地異店退換貨行動

新華社上海5月14日電（記者程思琪）14日，ZARA（颯拉）、來伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三隻松鼠等共計67家企業在“滿意消費長三角”行動推進會暨異地異店退換貨活動上，承諾自願參與長三角異地異店退換貨行動，成為首批為消費者提供長三角地區異地異店退換貨服務的企業。

2019年，上海、江蘇、浙江、安徽的市場監督管理部門共同簽署了“滿意消費長三角”行動方案，致力於打造消費權益有效保障的長三角滿意消費環境。去年7月，上海率先啟動線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾，隨後線下“七日無理由退貨”在長三角地區全面鋪開。

今年，上海牽頭制定了《“長三角地區異地異店線下退換貨”服務承諾工作指引》，明確在長三角三省一市區域內做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專櫃等業態的經營者，應當在其營業場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實施細則。在銷售商品過程中，應當主動向消費者詳細説明異地異店線下退換貨的商品品種、範圍、時限、流程等注意事項。

據悉，長三角地區的消費者可在經營者承諾期內(不少於7天)，憑消費憑證到經營者認可的線下退換貨直營店、加盟店、專櫃等（以經營者承諾為準）退換貨。消費者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經營者出具消費憑證次日起計算。

“推行異地異店退換貨等一系列行動，有利於進一步激發消費願望，提振消費信心，更好發揮消費的‘壓艙石’作用。”上海市市場監督管理局副局長胡浩説，上海市場監管部門將進一步做好服務工作，營造品質消費環境，提升消費者感受度和滿意度，推動優化營商環境，助力打響上海“四大品牌”。

參與此次長三角異地異店退換貨行動的企業涉及服裝、食品、家居等多個領域。當日，首批長三角異地異店退換貨企業代表在線簽署承諾書。