文化和旅遊部辦公廳2020年第二季度政府網站與政務新媒體抽查工作情況報告

按照國辦有關要求，我部建立政府網站季度抽查機制，並根據《關於開展第一次全國政府網站普查的通知》（國辦發〔2015〕15號）、《關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）規定的監測標準，委託第三方評估機構實施監測與核查工作。現將2020年第二季度抽查情況總結如下。

一、政府網站和政務新媒體抽查情況

（一）政府網站抽查情況。文化和旅遊部目前管理“文化和旅遊部政府門戶網站”“中國文化網”2家政府網站。根據“抽查數量不少於本地區、本部門運行政府網站總數的30%”的要求，我部每季度抽查1家網站。2020年第二季度，我部對“文化和旅遊部政府門戶網站”的網站可用性、信息更新、互動回應和在線服務實用性等情況進行系統核查。

按照國辦政府網站季度抽查制度規定，抽查結果分為“合格”與“不合格”。依據監測標準，“文化和旅遊部政府門戶網站”在監測期內抽查結果為“合格”。經查，“文化和旅遊部政府門戶網站”信息發佈及時準確，政務服務運行順暢，未出現安全、泄密事故等嚴重問題。此外，為豐富新冠肺炎疫情防控期間人民群眾精神文化生活，開設“2020全國舞臺藝術優秀劇目網絡展演”專欄和“2020年文化和自然遺産日”專欄。開設“應對疫情支持企業發展政策措施”專欄，分類梳理地方支持企業發展的措施，轉載有關重要文件，方便公眾及企業查詢。同時，通過抽查發現部門戶網站在政策解讀、辦事服務、留言回應等方面仍有待進一步完善。

（二）政務新媒體檢查情況。文化和旅遊部政務新媒體賬號目前共有8個，其中微信6個（“文旅之聲”“中國藝術頭條”“非遺傳承人群研培計劃”“全國旅遊監管服務”“中國文化網”“文旅老幹部之友”）；微博1個（“文旅之聲”）；抖音號1個（“文化和旅遊部”）。2020年第二季度，我部主管的政務新媒體內容更新及時，積極面向公眾宣傳推廣文化和旅遊工作情況並提供互動服務，監測期內未發生安全、泄密事故等嚴重問題，檢查結果為“合格”。

二、下一步工作舉措

一是優化在線政務服務建設。進一步加強與國家政務服務平臺對接，充實部政務服務門戶內容，完善辦事指南要素，提升用戶體驗。

二是提高網民留言辦理效率。進一步加強留言回復督辦管理，完善辦理機制，確保答覆準確、規範、高效，為公眾諮詢提供便利。

三是加強政務新媒體服務功能。引導政務新媒體積極面向公眾介紹文化和旅遊工作情況，提供更多互動服務功能。