中國銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2020年第二季度保險消費投訴情況的通報》

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈2020年第9號通報《關於2020年第二季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了2020年第二季度中國銀保監會及其派出機構接收的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2020年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收保險消費投訴33732件，同比增長26.86%。其中涉及財産保險公司16200件，同比增長11.08%，佔投訴總量的48.03%；人身保險公司17532件, 同比增長46.03%，佔投訴總量的51.97%。人保財險、平安財險、眾安在線的投訴量位列財産保險公司前三名。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

《通報》指出，2020年第二季度，財産保險公司億元保費投訴量中位數為4.50件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.39件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張,萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財産保險公司前列。安達保險、融盛保險、蘇黎世的萬張保單投訴量位居財産保險公司前列。和諧健康、瑞泰人壽、大家養老的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。鼎誠人壽、君龍人壽、國寶人壽的萬人次投訴量位居人身保險公司前列。

《通報》指出，財産保險公司涉及理賠糾紛投訴8077件，佔財産保險公司投訴總量的49.86%；銷售糾紛投訴4969件，佔比30.67%。人保財險、平安財險、易安財險的理賠糾紛投訴量在財産保險公司中最為突出。平安財險、人保財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財産保險公司中最為突出。

財産保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴6397件，佔財産保險公司投訴總量的39.49%；保證保險糾紛投訴6433件，佔比39.71%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財産保險公司中最為突出。平安財險、人保財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財産保險公司中最為突出。

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2328件，佔人身保險公司投訴總量的13.28%；銷售糾紛投訴7654件，佔比43.66%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴6426件，佔人身保險公司投訴總量的36.65%；疾病保險糾紛投訴3925件，佔比22.39%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。