在線旅遊領域迎來重要監管規章

在線旅遊領域迎來重要監管規章——
還想大數據殺熟？沒門！

日前，文化和旅遊部印發《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》），將不合理低價遊、評價權保障、旅遊者信息使用等熱點納入監管，並作出相應規定。專家表示，《規定》填補了在線旅遊領域監管空白，將更好保障旅遊者合法權益。

據文旅部相關負責人介紹，在線旅遊經營服務是旅遊産業鏈的核心環節，近年來，我國在線旅遊市場快速增長，在線旅遊企業和平臺數量不斷增多，方便了廣大人民群眾出遊，促進了旅遊消費。但同時，一些在線旅遊經營者上線不合規旅遊産品，擾亂市場秩序，侵害遊客合法權益，給行業健康有序發展帶來了負面影響，要求加強法治建設、強化行業監管、規範市場秩序成為社會共識。此外，隨著《旅遊法》《網絡安全法》《電子商務法》等法律的頒布實施，出臺《規定》的上位法基礎初步完備，立法時機基本成熟。

河南大學文化産業與旅遊管理學院教授陳楠表示，《規定》適應互聯網時代旅遊産業發展特點，管理並規範在線旅遊市場，引導在線旅遊高質量發展，同時將為消費者創造更好的旅遊環境。

北京華訊律師事務所主任張韜指出，“大數據殺熟”是近年來消費者頗為關注的一個熱點問題，在在線旅遊市場表現得同樣突出。《規定》第十五條要求，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。

“對消費者來説，‘大數據殺熟’的問題取證難、維權難，即使維權成功，消費者能得到的補償往往和維權成本不成正比。此次《規定》的出臺，對於解決相關問題起到積極作用。希望有關部門持續關注，並通過出臺指導意見、開展專項行動等，規範大數據使用的相關行為。”張韜説。

張韜指出：“雖然《規定》主要針對在線旅遊經營服務，但旅遊市場具有線上線下聯動的特點，比如不合理低價遊，往往是在線上以低價作為誘餌，在線下旅遊活動中實施欺詐、變相強制交易等行為，因此《規定》在加強對在線旅遊經營服務管理的同時，也將對線下旅遊市場的規範起到促進作用，從而推動市場整體良性發展。”

堅持問題導向，明確回應近年來社會反映的熱點、市場監管的難點、行業發展的痛點，被認為是《規定》最大的亮點。陳楠表示，近年來不合理低價遊、旅遊消費者的個人信息洩露、旅遊經營者對消費者負面評價打擊報復等新聞時有曝光，對旅遊目的地與旅遊行業都造成了一定的負面影響。此次《規定》把不合理低價遊、評價權保障、旅遊者信息使用等都納入了監管。比如，針對評價權，規定在線旅遊經營者應當保障旅遊者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅遊者對其産品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅遊者作出評價，對旅遊者作出的評價應當保存並向社會公開。“隨著《規定》的實施，虛假宣傳、低價競爭、捆綁搭售、評論作假等諸多問題都有望得到較好解決。”陳楠表示。

保障旅遊者合法權益，是《規定》的首要立法目的。一位業內人士表示，“可以看到，《規定》從事前、事中、事後三個層面對旅遊者合法權益保障作出了規定，同時也規定了經營者的責任和義務，讓違法者承擔相應的法律責任，形成‘對旅遊者負責、讓經營者負責’的發展理念”。

陳楠提醒，有了法律制度保障，消費者在購買在線旅遊産品時，也要注意選擇有信譽保障的網絡平臺、有資質的在線旅遊銷售商，拒絕購買不合理的低價産品，購買旅遊産品後要簽訂旅遊合同，留存平臺購買交易信息，以更好保障自己的合法權益。（記者 張雪）