河北：“冀時辦”2.0上線便民服務事項達1778項

“冀時辦”2.0上線便民服務事項達1778項
較“冀時辦”1.0增加1020項

記者從省政府新聞辦11月6日召開的河北省“冀時辦”APP2.0新增便民服務超千項新聞發佈會上獲悉，截至10月底，“冀時辦”2.0上線便民服務事項達到1778項，較“冀時辦”1.0增加1020項，其中辦理類事項460項，是“冀時辦”1.0的11.5倍。上線便民繳費事項1556項，涵蓋水電費、燃氣費、熱力費、物業費等19大類，真正實現了“指尖辦”和“隨時辦”。

“冀時辦”諧音為“及時辦”，是河北省政務服務一體化平臺手機端服務窗口。“冀時辦”1.0于2019年7月份上線運行，共上線758項應用，極大方便了企業和老百姓。為進一步方便網上辦事、掌上辦事，省政務服務辦及時拓展“冀時辦”功能，增加可辦事項。經過優化提升，今年9月23日，“冀時辦”2.0正式上線。

“冀時辦”2.0包含“首頁、辦事、互動、我的”四大服務模塊。“首頁”包含常用服務、我的卡包、熱門服務、特色專區等板塊，主要是為百姓提供便民服務。“辦事”模塊主要是為社會大眾和企業提供在線預約和線上辦理行政審批事項服務，涵蓋10萬項行政審批類和公共服務類事項，省市縣三級政務服務事項網上可辦率達到93%。“互動”模塊包括報警求助、諮詢評價、政民互動和投訴建議4個板塊8項主題，實現在線報警、諮詢、評價、投訴、建議等功能。“我的”模塊是用戶的個人空間，為用戶提供我的預約、我的錢包等20余項服務。

以用戶為中心，“冀時辦”2.0打造了22個“我要”系列辦事主題，包括“我要辦醫保”“我要辦公積金”“我要辦社保”“我要看病”等，涵蓋個人從出生、入學、找工作、購房、婚育、看病、養老生命週期重要時點所需服務，貫穿企業設立、用工、報稅、融資、投資企業發展全過程及生産經營主要環節，為客戶提供個性化、定制化、便捷化的用戶體驗。還打造河北“百事通”主題套餐，細分6類辦事情形，形成106項定制套餐服務，加快實現“一次告知、一次提交、一門受理、一次辦好”。

為延伸對百姓的政務服務觸角，省政務服務辦將政務服務布放到銀行網點、鄉村裕農通服務點。在建行768個網點、3100余臺智慧櫃員機上線政務服務事項141項，其中40項可現場辦理，101項可查詢打印，成為老百姓“身邊政務辦事大廳”。依託遍佈全省5萬餘個村的鄉村裕農通服務點可辦理600余項政務服務事項，原來需要到縣裏辦理的“個體工商戶登記”“食品小餐飲登記”“食品生産加工小作坊登記”等事項，現在通過鄉村裕農通服務點即可辦理，助力打通政務服務“最後一公里”，打造群眾“村口政務辦事大廳”。

“冀時辦”2.0還通過應用先進科技，以個性化、智慧化、場景化為抓手，根據客戶的點擊偏好，為用戶提供個性化菜單推薦查詢等功能，打造千人千面的APP首頁。提供人臉識別認證。通過刷臉，百姓可以安全、快速地完成“我就是我”的證明過程，辦事不用再帶著身份證、戶口本等東奔西跑，讓“人臉”成為智慧社會的“接入口”。引入智慧客服技術。“冀時辦”2.0嵌入7×24小時隨身智慧服務，通過用戶問句進行關聯推薦、閒聊互動、快速識別響應用戶模糊提問，引導公眾輕鬆辦理、查詢。（記者 賈楠）