“雙11”歡樂“槽點”看變化

新華社北京11月11日電 題：“雙11”歡樂“槽點”看變化

新華社記者 王明浩 王井懷 栗雅婷

習近平總書記在第三屆進博會開幕式上的主旨演講中提到，適應新形勢新要求，我們提出構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。

如何為新發展格局持續注入“消費力量”？今年中國消費領域又有哪些新趨勢、新動向？在今年“雙11”期間，新華社記者從青年消費者一些充滿幸福的煩惱的“槽點”中探聽新變化。

【槽點一】“雙節棍”耍得手腕疼

幾天前的一個淩晨，20多歲的大同姑娘李妍趴在被窩裏，捧著手機，強睜眼皮等著主播放出商品鏈結。“商品優惠力度很大，但購物節的戰線也太長了。”熬了兩宿的李妍打了個哈欠説。

今年，天貓“雙11”從“光棍節”變成“雙節棍”，分為兩波售賣期，11月1日至3日為第一波，11月11日為第二波。為了買到物美價廉的寶貝，不少人打起持久戰。

“10月21日要先付定金，11月1日再付尾款，前前後後十多天。”年年“雙11”購物的李妍笑著説，“‘雙節棍’耍得我手腕疼。”

搶購時間延長，釋放了網絡消費能量。數據預測，今年參與“雙11”活動的消費者預計比去年多3億人。天津社會科學院城市經濟研究所所長王雙説，商家拉長了消費時段，讓消費需求得到充分釋放，有利於緩解集中購買造成的網絡和物流壓力。

【槽點二】“神算子”也算不出優惠賬

熬夜搶到了“滿8000元減4000元”傢具優惠券，數學成績不錯的天津姑娘郭琦開始仔細搭配8000元的寶貝，放進購物車。然而，人算不如天算。活動一開始，一件商品突然降價300元。“前100名付款才能用優惠券，否則得全款。我根本沒時間再挑商品。”郭琦戀戀不捨地關了網頁，“這麼搞，神算子也算不出這筆優惠賬啊。”

“養貓蓋樓”“戰隊PK”“瓜分紅包”……今年，各種新奇的優惠玩法讓人眼花繚亂，但不少人仍兩手空空。“花了7天組戰隊，最後分到五塊六。”在北京工作的易飛吐槽説，“懷念那個只有打折的單純‘雙11’。”

“規則越複雜，説明商家越想看清你的臉、留住你的心。”天津財經大學教授、博士生導師叢屹分析説，商家希望借此增加客戶黏性，同時區分顧客，在意時間的可以多花點錢，在意錢的可以多花點時間。細分消費群體，可以刺激消費增長點，不過，商家和平臺可以誠意多一點，讓利大一點。

【槽點三】想退款卻發現貨到了

記者7日晚為孩子下單了一套橡皮彩泥沙子玩具。第二天一早孩子突然變卦。記者計劃退款時驚訝地發現，貨已經配送到小區。平臺訂單跟蹤表顯示，8日淩晨2點，貨物從北京運到天津的分揀中心。8日早晨8點半，記者拿到了玩具。

與往年“雙11”苦等兩三周相比，今年物流快多了，“想退款卻發現貨到了”的網民不在少數，一度登上了熱搜。

記者採訪順豐等快遞公司了解到，今年“雙11”期間，物流企業與電商平臺合作，提前將貨物送至離收件地址臨近的網點或驛站，縮短了付款後的到貨時間。

同時，今年“雙11”鐵路運輸服務比往年延長10天，並首次試點復興號動車組整列裝運快件，平均每日電商快件貨運量可達80噸左右。“現在，哪都能體驗到中國速度！”一位網民説。

【槽點四】20歲出頭買起了保健品

不久前，記者在一個200多人的“雙11好物交流群”中發起微信投票發現，近百人將保健品囤到購物車中。這些商品以維生素、礦物質、蛋白粉等為主。群友平均年齡20多歲，既有為自己買的，也有為孩子買的。

“疫情喚起大家的健康意識，引發年輕人的健康消費熱。”中國農業大學食品科學與營養工程學院教授程永強説。

記者在多家電商平臺看到，提高免疫力、保護視力、熬夜必備等成為“雙11”的宣傳口號，受到年輕人歡迎。有的店舖累計評價達上百萬條。“健康消費、綠色消費成為網絡消費新趨勢。”商務部新聞發言人高峰説。

【槽點五】備好“進口馬桶蓋”卻賣不動了

幾年前，一到國慶節、“雙11”等節點，人們搶購外國智慧馬桶蓋的新聞頻頻登上頭條。“這幾年中國生産的智慧馬桶蓋追上來了。”從事多年海外代購、跨境電商工作的九塊田國際站負責人劉世泰説，“海外淘貨的明顯少了。”

日本一家衛浴建材公司中國工廠負責人卓經理説，智慧馬桶蓋並不需要很高深的技術，只要中國企業意識到市場需求，很快就可以贏得一席之地。

國家市場監督管理總局監督抽查數據也顯示，我國智慧坐便器産品不合格發現率已經從2015年前後的超過40%降低到2018年的5.7%。這兩年開始贏得國內消費者的認可。

前幾天剛剛安裝國産智慧馬桶蓋的天津市民趙先生説：“用了幾天，體驗不錯，不比以前用的外國産品差。”

“看來，除科技外，我們可能還缺一顆讀懂消費者的心。”劉世泰説，“這是促進我們消費升級的動力。”（參與記者：梁姊）