社區服務助“銀發族”跨越“數字鴻溝”

新華社蘭州12月12日電 題：社區服務助“銀發族”跨越“數字鴻溝”

新華社記者 崔翰超、何問

75歲的鄭輝芳是一名退休教師，今年在甘肅省蘭州市城關區甘家巷社區黨群服務中心當起了學生，上起了“智慧手機課”。

“社區教我們用智慧手機，讓老年人也能跟得上時代，不掉隊。”鄭輝芳説。

如今，在線支付、視頻聊天等智慧化功能早已普及，智慧手機在鄭輝芳手裏還跟過去的“磚頭機”沒兩樣。打電話、發短信、拍照片，就是她會使用的所有功能。

鄭輝芳也想體驗新技術給生活帶來的改變。每次購物、出行，看著年輕人手拿一部手機就能解決一切問題，還能看視頻、新聞，鄭輝芳總是羨慕不已。

讓她最頭疼的還是去醫院的時候。目前，許多醫院都已上線網上預約掛號服務。因為不會操作智慧手機，她每次只能自己去醫院掛號，往往排隊半天，還挂不上號。新冠肺炎疫情發生後，由於不會出示健康碼，她更是寸步難行。

“感覺快要跟時代脫節了。”鄭輝芳的孩子也教過她智慧手機的使用方法，但總是一學就忘。

鄭輝芳並不是個例，許多老年人因為跟不上技術迭代的速度，享受不了科技發展帶來的紅利，甚至連日常生活都受到影響。

10月，鄭輝芳報名參加了社區為老年人開設的智慧手機培訓課程。

課上，年輕的社區工作人員變成了老師，給老人們講解智慧手機的使用方法。從調整字體大小講到如何通過手機App的認證。

“為了適應老年人的學習節奏，我們專門製作了紙質版的教材，讓老人們及時學習，有效復習。”在此工作的甘肅柏草木社會工作服務中心項目主管耿瀟表示，在實操過程中，老師還會給學員普及各類知識防止電信詐騙，幫助他們安全、放心地使用智慧手機。

隨著課程的開展和街坊鄰居的口耳相傳，來此上課的老年人越來越多，社區工作人員告訴記者，五次課程共培訓老人100人次。

“我們想利用‘軟服務’解決‘硬問題’，幫助老年人跨越‘數字鴻溝’。”甘家巷社區黨委書記楊鈺娟表示，許多老人在使用智慧手機等數字化設備時存在困難，社區便在每週四上午開設老年人智慧手機培訓課程。

11月，國務院發佈《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》。方案明確提出，持續推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，切實解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難。

如今，鄭輝芳不僅能熟練操作智慧手機，使用二維碼收付款、網絡預約掛號等功能，還時常和遠在外地求學的孫子視頻聊天。智慧技術的使用，既滿足了生活需求，也拉近了她和家人的距離。

66歲的尹春元是鄭輝芳的培訓班同學。學成歸來後，手機上的虛擬棋盤替代了木桌上的楚河漢界，智慧手機也拓展了他的娛樂生活。癡迷象棋的他每天都會在手機上來玩幾局過過癮。“在手機上下棋還不賴呢！”他説。

還有兩個多月就到農曆春節了。鄭輝芳和尹春元都想趕趕潮流，用手機給孫輩發紅包。“讓孩子們看看，我也會用智慧手機了！”鄭輝芳説。