三季度電信服務質量持續改善 受理用戶申訴量同比下降11.2%

工業和信息化部近日從電信用戶投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等3個方面，對今年三季度電信服務質量有關情況進行了通告。

就電信用戶投申訴情況來看，三季度，工業和信息化部及各省份電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴33303件，環比下降11.3%，同比下降11.2%，電信服務質量持續改善。各級申訴受理機構對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

從電信服務監管情況看，三季度，工業和信息化部開展縱深推進APP侵害用戶權益問題整治工作，組織對國內主流手機應用商店的20萬款應用軟體進行技術檢測，發現500餘款APP存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，並對未在限期內完成整改的159款APP進行公開通報、31款APP進行下架。（記者 韓鑫）