北京：154台政務服務自助終端家門口服務市民

前不久，家住豐台區的戴祥準備把名下個人住房的公積金貸款提前還清，讓他沒想到的是，這項業務在家門口街道政務服務大廳的便民自助終端上即能辦理，不用跑到公積金中心排隊了。自2019年起，154台自助服務終端在市、區、街鄉鎮、村居逐步投入使用，市民在家門口就可直接辦理公積金、稅務、社保、醫保等20余個部門的179個服務事項，一年多來累計辦結量達22.79萬筆。

為了將政務服務納入“一刻鐘生活服務圈”，2019年北京開始實施政務服務便民自助服務平臺示範項目。先期按照人口密度大、業務需求多、覆蓋層級廣的原則，首批自助服務終端選在城六區和通州區的政務服務中心和部分街道（鄉鎮）、社區（村），一年多的時間，154台自助服務終端進駐市、區政務服務中心及村居、園區共計136個網點，基本實現16區全覆蓋，設在街道、社區的佔八成以上，著力於打通政務服務“最後一公里”。

市政務服務局相關負責人介紹，自助終端共上線了調整公積金貸款月還款額，查詢打印個人權益記錄信息、單位職工繳費信息等179項服務事項，平臺還為企業群眾提供北京市網上政務服務大廳政務服務事項的預約、申報、查詢等服務，水、氣、寬帶和話費繳納等也可以通過該設備自助辦理。

數據顯示，截至2021年3月底，平臺累計有效訪問量37.32萬次，事項辦結量22.79萬筆，平均日有效訪問量1060次、日有效辦結量647筆。其中，社保個人權益記錄信息查詢、個人完稅證明打印等均是市民辦理的高頻業務。

為了推進自助辦理的“廣度”，本市通過採取“政銀合作”的方式，推動政務服務事項進駐銀行。“現在1204個建行、工行、農行銀行網點2647台智慧櫃員機上都已搭載政務服務。”市政務服務局相關負責人介紹，其中，建行、工行、農行分別上線199項、63項、66項政務服務事項。

推進自助辦理的“深度”也將納入政務服務局下一步工作中。“現在在自助機上查詢、繳費類業務居多，我們將不斷挖掘豐富個人高頻自助服務事項，自助終端也將繼續向基層、銀行網點延伸，特別是輻射農村地區，為企業群眾提供就近便利的政務服務。”市政務服務局相關負責人透露。（記者 任珊）