海南啟動旅遊消費市場綜合整治

我省啟動旅遊消費市場綜合整治
為期6個月,將全面整治近3年來投訴量較大的7個涉旅消費領域

記者4月28日從海南省旅遊市場綜合整治工作領導小組獲悉，為打造一流旅遊消費環境，針對旅遊消費市場方面存在的突出問題，從4月28日起，我省將開展為期6個月的旅遊消費市場綜合整治，以實現旅遊消費市場主體服務意識明顯提高，旅遊消費市場環境明顯好轉，遊客消費體驗明顯提升的目標，切實維護旅遊市場秩序和海南自由貿易港的良好形象。

整治活動按照“統一領導、屬地管理、部門聯動、責任到人”原則，堅持問題導向，舉一反三，全面整治近3年來投訴量較大的旅遊購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務等7個涉旅消費領域，以“零容忍”的態度，嚴厲打擊旅遊消費市場各類違法違規經營行為，全面提升旅遊服務質量和遊客滿意度。同時，引導市場經營主體誠實守信、熱情服務，發揚“店小二”精神，提倡並基本做到“消費糾紛不出店”，做到快速調解、妥善處置消費糾紛。

根據2021年海南省旅遊消費市場綜合整治工作方案，我省將重點整治3個方面的問題。一是重點整治近3年涉旅投訴排名居前的七類涉旅遊行業，即旅遊購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務以及其他旅遊新業態消費市場等；二是重點整治遊客投訴比較集中的服務質量、服務態度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問題；三是重點整治投訴處理效率低的問題，即調解矛盾糾紛水平不高、旅遊消費投訴處理不及時、旅遊投訴處理質量不高、遊客滿意度偏低和應急反應機制不健全等突出問題。

據悉，整治行動將持續到10月30日。在為期6個月的行動中，我省將分三個階段開展整治行動。“五一”小長假前為動員部署階段，各廳局和市縣建立起問題清單、責任清單，全面貫徹落實好全省整治行動。

“五一”小長假至10月10日為集中整治階段，這一階段涵蓋了3個小長假和一個國慶黃金周。各市縣將全面圍繞此次整治重點，通過突擊檢查、重點檢查、駐點檢查、第三方暗訪等多種方式，主動查找和發現旅遊消費市場存在的問題，嚴厲打擊旅遊經營活動的違法違規行為。整治行動最後20天為總結提升階段。我省將根據綜合整治工作情況，總結提煉綜合整治工作中好的經驗和做法並及時向全省推廣，建立健全我省旅遊消費市場監管的長效機制。

如何在重點整治的基礎上，全面提升我省旅遊消費市場服務水平？據悉，在此次整治行動中，我省將從提升旅遊服務質量、加強市場監管、加強旅遊投訴受理三個方面全面提升服務水平。

據介紹，此次綜合整治由省旅遊市場綜合整治工作領導小組負責組織領導、統籌協調，各市縣旅遊市場綜合整治工作領導小組負責具體組織實施。為進一步加強旅遊市場綜合整治工作，省政府于近日對領導小組成員和職責分工進行了調整，各成員單位將負責指導、支持各市縣對口單位，並根據需要開展專項檢查。

同時，我省將總結綜合整治工作中的好經驗、好做法，按照“治癥結、管長遠”的工作思路，建立健全提升旅遊監管服務質量和投訴處理的規章制度體系，建立完善提升旅遊服務質量、全面加強市場監管、全面加強旅遊投訴受理等三個長效機制，不斷提升旅遊服務監管和旅遊投訴應對處置水平。

省旅遊市場綜合整治工作領導小組負責人表示，將強化責任追究，對各市縣、各成員單位履職情況進行考評和監督，對濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例，將嚴肅追究有關單位和人員的責任。（記者 趙優 通訊員 李藝娜）