重慶：“指尖政務”暖了百姓的心

新華社重慶4月29日電 題：重慶：“指尖政務”暖了百姓的心

新華社記者陳國洲

“現在是真方便了，坐在家裏動動手指就全辦下來了。”看著剛剛給身患殘疾的兒子辦下來的低保證，重慶市江北區華新街街道的老低保戶曾祥炳心裏暖暖的。

今年60歲的曾祥炳早就想給意外殘疾的兒子辦理低保，但想起多年前自己辦低保時遇到的繁瑣流程，心裏打起了退堂鼓。

“要跑銀行查存款，跑房管中心開房産證明，跑保險機構查有無商業保險，還得查工資收入……”曾祥炳一口氣説了一長串，最後無奈地説，“我一個沒啥文化的老人想想就頭疼。”

然而今年初，街道民政和社會事務科的工作人員蔣燕找到曾祥炳，獲得他的簽字授權後，掏出手機，指導他在新的低保申請系統中一次申辦，完成了所有核查家庭經濟情況的程序。一段時間後，曾祥炳兒子的低保順利辦成。

讓“指尖政務”最大限度減輕基層負擔，方便群眾辦事，靠的是不斷推進的簡政放權和“刀刃向內”的政務流程機制再造。

“‘指尖政務’要徹底便民，關鍵是要打通各個部門之間的數據壁壘，核心是放權。”蔣燕説，過去房管部門、銀行、保險等各個單位的數據信息都不互通，一個部門一個，甚至一個部門內不同的工作就有不同的App，群眾還是得一個個跑，一個個填。

2018年以來，重慶推出全市一體化在線政務服務平臺“渝快辦”，將線下辦理的事項搬到線上，同時集成原先分屬各行政部門的審批系統，讓企業和群眾辦事無須多頭跑路。

重慶市政府電子政務中心的統計顯示，截至目前，1081項政務服務已能在網上或移動端一鍵辦理，擁有註冊用戶逾1400萬，累計辦件量超1.3億，97%的市級行政許可事項“最多跑一次”，95%的事項網上可辦。政務事項平均審批辦結用時也從3年多前的14.2天壓縮至3.28天。

重慶江北區華新街街道辦公室主任皮文靜説，目前，群眾最常辦理的城鄉醫保、養老保險、開具準生證、失業登記等都可以在一個平臺上實現“一門受理，協同辦理”，大大方便了老百姓辦事，也減輕了基層工作負擔。

群眾辦事無堵點，審批環節也要暢通。在重慶市政府辦公廳“互聯網+政務服務”指揮中心大屏幕上，行政效能監管熱力圖清晰地顯示著每個區縣的辦件總量、辦理進度。幾乎每隔兩秒鐘，屏幕上就會彈出一個提示框，記錄某個單位的辦件進度；如果出現超時等異常，系統即自動記錄跟蹤，將其標紅，並進行督促。

“大數據、智慧化是方法，只有堅定便民為民信念，才能用好這些方法，獲得群眾點讚。”皮文靜説。