國家信訪局召開網上信訪工作專題會議

7月27日，國家信訪局召開網上信訪工作專題會議，貫徹落實黨中央、國務院關於信訪工作決策部署，總結近年來網上信訪工作，分析網上信訪形勢，研究部署推進網上信訪制度改革的措施辦法。國務院副秘書長、國家信訪局局長李文章出席會議並講話。

會議指出，黨的十八大以來，各地各部門紮實推進信訪制度改革，網上信訪工作在改革創新中發展，群眾訴求表達新平臺不斷延伸、快捷高效解決問題新機制逐步完善、公開透明陽光信訪新模式持續優化、服務決策保障大局的作用日益凸顯，成為群眾信訪的重要渠道，在推動信訪工作科學化、信息化、規範化建設，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”目標等方面取得了積極成效。要準確把握當前網上信訪工作存在的問題和不足，切實提升政治站位，充分認識做好網上信訪工作，是適應新時代新要求、走好網上群眾路線的重要體現，是貫徹落實黨中央決策部署、系統推進信訪制度改革的重要內容，是有效治理重復信訪、提高信訪管理水平的重要舉措，是及時反映社情民意、發揮服務保障作用的重要載體，進一步增強做好新時代網上信訪工作的責任感使命感。

會議指出，當前和今後一個時期，加強和改進網上信訪工作的總體要求是：堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，用新發展理念引領網上信訪工作科學發展，充分利用新技術提升網上信訪效能，著力打造暢通便捷、規範高效、務實管用的信訪新渠道，做到及時快捷、提高效率、快速回復、加強督辦，推動網上信訪問題一次性化解，有效減少網上重復信訪，全力構建信息系統更加智慧好用，受理辦理更加透明規範，回復回訪更加快速友好，問題解決更加及時高效，服務決策更加精準有力的網上信訪工作新格局，在了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心方面發揮新的更大作用。

會議強調，要系統謀劃和推進網上信訪制度改革，不斷提升網上信訪工作質量效能和公信力。切實加強網上信訪事項辦理，突出網上信訪及時快捷高效優勢，完善信訪事項簡易辦理配套措施，優化工作流程和環節，提升工作效率效能，嚴格落實首辦責任和受理辦理責任，強化信訪信息綜合分析研判，推動網上信訪問題及時高效就地解決。紮實推進減存控增，把解決網上重復信訪問題作為網上信訪工作的重點，突出源頭治理，建立有效解決網上信訪問題的常態化工作機制，把問題解決在初始；突出效果導向，對重復信訪加強攻堅，綜合施策，把回應訴求、解決問題、疏導情緒的工作做到位；突出督查督辦，加強日常督查、實地督查、挂賬督辦，推動“治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作落到實處。抓好基礎業務改進提升，積極構建網上信訪工作標準化規範化體系，依託智慧化促進基礎業務規範，準確界定網上信訪受理辦理事項範圍。強化為民解難服務導向，大力推進信訪信息系統覆蓋全、聯通廣、應用好，進一步提高手機APP、微信等移動端信訪普及率，積極探索分級受理辦理網上信訪，打造更加便捷規範高效的網上信訪平臺。

會議要求，要著力壓實工作責任，進一步加強對網上信訪工作的組織保障。突出強化領導責任、屬地責任和職能部門責任，加強統籌協調和指導推動。堅持做到守土有責、守土擔責、守土盡責，對群眾網上信訪反映的問題，及時解決在當地，做到“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”，以責任落實推動工作落地，形成工作合力。大力推進“提高效率、轉變作風、服務基層和群眾”，鍛造一支政治強、作風硬、本領高、勇擔當、善做群眾工作的網上信訪幹部隊伍，為更好地服務黨和國家工作大局，維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定提供有力保障。

副局長范小毛主持會議並通報近年來網上信訪工作情況。副局長林完紅、孫建立出席會議。部分省、市信訪局，中央和國家機關有關單位作了交流發言。各省、自治區、直轄市和新疆生産建設兵團信訪局（辦）分管網上信訪工作負責同志，部分中央和國家機關辦公廳分管信訪工作負責同志或信訪辦（室、處）主要負責同志，國家信訪局有關司室負責同志參加會議。