吉林省創新建設社保公共服務平臺

點亮社保服務“三維地圖”
我省創新建設社保公共服務平臺

自黨的十九大提出“建立全國統一的社會保險公共服務平臺”以來，我省一直致力於全省統一的社會保險公共服務平臺建設，深入推進社保經辦數字化轉型，為參保企業和參保群眾提供更加優質便捷的服務。截至今年5月末，長春市作為全省社保公共服務平臺推廣試點城市，在社保網上公共服務平臺註冊單位用戶累計達5.3萬戶，個人用戶達88.5萬人，微信用戶達86.1萬人；網廳和微信小程序累計辦理業務275.7萬筆，全部服務事項的75%實現網上經辦“零跑動”。

目前，全新的社保公共服務平臺正在全省推廣應用，標誌著我省社保系統在為民辦實事的路上邁出了堅實的一步，為群眾點亮了社保服務從平面靜態到立體動態、再到智慧交互的“三維地圖”。

信息系統牽引，多級服務平臺共建，織就社保服務廣域網。近年來，以全省統一社會保險公共服務平臺建設為核心，以優化線下和線上服務為“兩翼”，統籌考慮“互聯網+”和大數據在社保領域的應用，我省實現了全省統一社保公共服務事項、經辦規程、服務流程、信息管理機制、業務協同機制，形成了全省自上而下的網格式管理服務體系，將社保服務窗口延伸到了鄉鎮（街道）、村（社區）以及合作機構，打通了基層服務最後一公里，使社保業務就近隨地可辦。

大數據賦能，多種服務終端共享，搭建社保服務智慧網。通過持續推動數據賦能社保全鏈條業務再造，我省減少業務申辦材料及業務辦理流程，瞄準服務上的難點痛點堵點，打造“網絡化、數字化、智慧化”的開放式業務經辦系統，包括單位網廳、個人網廳、社區網廳，一個微信小程序以及相關公共服務業務管理功能區。在應對新冠肺炎疫情期間，依託網廳、微信小程序全面實現“不見面”服務。同時，運用智慧語音諮詢服務系統以手機移動端或其它人工智慧設備為載體，提供人機對話模式的智慧諮詢服務，常規高頻社保問題24小時在線解答；社保辦事智慧導航系統推薦距離最近辦事網點，提供最優路線導航和多樣化出行選擇。在開放式的經辦系統中，服務對象成為業務經辦有機參與者，服務供給側與需求側良性互動，成體系地推動服務轉型升級，形成社會保險業務“網上辦、掌上辦、預約辦、就近辦、導航辦”立體化服務網絡，努力讓服務對象在居家、出行期間隨時隨地辦理社保業務。

數字化驅動，多個相關部門共治，打造社保服務協同網。我省社保系統始終緊盯百姓在社會保險方面反映強烈的煩心事、操心事、揪心事，運用平臺思維促進多部門共建共治共享，推動信息管理系統與政務數據共享平臺對接，同市監、民政、司法、房管、醫保、公積金、稅務等部門數據共享，充分利用相關聯的政務服務數據，實現業務協同，減證便民；通過與8家銀行、微信、支付寶等機構系統直聯對接，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，實現社會保險金融公共服務數字化；針對老年人、殘疾人等群體特點，堅持傳統服務方式和智慧化服務創新並行，依託開放式業務經辦系統與吉視傳媒開展合作，實現社保查詢服務進萬家，日均點擊查詢量破萬。以數字化驅動，吉林省加速構建社會保險經辦管理服務新模式，突破社保系統一域的限制，實現多部門多平臺協同辦理，建設多域乃至全域的社保服務體系，多項業務實現無感免辦，力求提供更加精準的定制式服務、場景化服務，不斷滿足參保群眾的個性化需求。（記者 萬雙）