寧夏優化社保經辦流程助老適老

我區優化社保經辦流程助老適老
68.41萬人通過“掌上辦”完成待遇資格認證

10月21日，記者從自治區人力資源和社會保障廳獲悉，我區全面優化服務流程，推行待遇資格認證多樣化，開展線上線下服務，積極做好社保經辦“適老化”貼心服務，讓老年人舒心無憂。今年1至9月，全區通過“掌上辦”認證68.41萬人，“下沉辦”認證29.14萬人，“無形辦”認證9.22萬人。

今年以來，我區推行待遇資格認證多樣化，通過“掌上12333”“我的寧夏”手機App等渠道，讓老年人足不出戶刷臉自助認證，全區78%以上的參保退休人員通過手機App實現“不見面”養老待遇資格認證。與自治區政務服務中心繫統互聯、數據共享，將待遇資格認證等13項高頻業務下沉基層，全區通辦，實現老年人足不出村（社區）就近辦理認證。打通與部級待遇資格認證平臺的數據接口，充分利用人社部下發的多部門比對信息，提高社保待遇資格認證的免辦服務比例。指導全區各級社保經辦機構不斷優化傳統模式，對長期臥床、獨居老人等特殊群體，組織經辦人員上門幫助認證。

為讓各項服務更便民、貼心，自治區人社廳堅持傳統服務方式與智慧化服務“兩條腿”走路，將社保卡申領服務直接引入政務服務大廳和銀行辦事大廳，配備專人積極引導，幫助老年人完善信息，實現制卡、補卡、換卡、激活金融功能等一窗口辦結；在社保經辦大廳、政務服務大廳社保區域設置“銀發專窗”，老年人無需叫號，可直接在專窗辦理業務，實現“一窗通辦”進行政策諮詢和業務辦理，實行諮詢、受理、幫辦、導辦一體化。針對年老體弱、長期臥床、身患重病等行動不便的特殊人群，聯合合作銀行提供“點對點”上門服務；針對異地居住申領或補換社保卡的老年人，採取線下補換、免費郵寄、異地啟用的方式，協助老年人“申領補換”社保卡，開通金融功能，確保養老金及時發放至社保卡。

針對部分老年人視力不好、操作不便等問題，自治區人社廳將待遇資格認證、養老金定期領取申報等高頻事項首批納入“我的寧夏”手機App“敬老愛老服務專區”模塊，引導群眾通過“電子社保卡”長輩版、親情服務等功能辦理業務，拓展“掌上辦”渠道。在全區社保經辦大廳設置老年人服務專區，為老年人提供舒適座椅，輪椅、老花鏡、放大鏡等專用工具，進行專人引導服務，對各項業務進行專門講解。（記者 馬照剛）