上海以“智慧+暖心”服務讓進博會來賓住得下、遊得好

新華社上海10月29日電（記者 陳愛平）第四屆中國國際進口博覽會漸行漸近。上海在常態化疫情防控前提下全力提升城市服務保障水平，在文旅領域推出多項創新舉措，打造“數字轉型 暖心服務”新場景，確保進博會來賓住得下、遊得好。

在29日舉辦的“迎第四屆進博會旅遊行業動員展示活動”上，上海市文化和旅遊局有關負責人介紹，上海綜合考慮各賓館酒店的疫情防控、經營狀態、投訴舉報、誠信守法、實際客源、與國家會展中心（上海）間的距離等因素，梳理出4個圈層共1000多家賓館酒店，可提供近18萬間客房保障。

滬上酒店將嚴格落實測溫、驗碼、信息登記等疫情防控措施，並在酒店醒目位置配備掃碼提示卡等。上海文旅部門支持錦江、華住、首旅如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店集團旗下酒店設置自助入住設備、提供“線上+線下”自助服務，提高住客預訂、入住、退房效率，減少線下排隊等候時間。

各酒店還將以業務技能過硬、服務經驗豐富的“進博服務大使”為核心，為來賓及時提供信息諮詢、代客預訂、投訴處理等服務，幫助進博會來賓協調解決住宿中遇到的問題。

同時，上海市文化和旅遊局指導攜程、美團等在線旅遊平臺夯實7×24小時客服、投訴糾紛快速處置、入住安全提示等工作，全面升級在線住宿預訂服務保障。

一年一度的進博會也是講好中國故事的窗口。上海市旅遊行業協會發出行業誠信自律倡議書，號召全行業通過暖心服務，展現上海開放、包容、文明、卓越的全球城市形象。

進博會系列文創産品、“參進博·遊上海”宣傳手冊以及“上海禮物”文旅創意産品，將進入酒店大堂、賓館客房。上海久事旅遊（集團）有限公司推出“精彩上海·溢彩浦江”水岸聯動進博會專線，讓人們飽覽“世界會客廳”美景。國家會展中心（上海）所在的青浦區，把進博會與當季美食美景結合起來，推薦“進博夜購”“最美鄉村”等五條秋遊線路，讓人們享受中國持續擴大開放的紅利，感知綠色發展、鄉村振興的最新成果。