國家統計局公眾服務智慧平臺正式上線

為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，國家統計局統計資料管理中心踐行為民服務宗旨，切實解決群眾需要，創新服務形式，運用現代信息技術，積極打造公眾服務智慧平臺。2021年11月該平臺正式上線，實現集7x24小時智慧機器人互動服務、問答知識庫搜索、傳統諮詢方式于一體的一站式服務模式，將過去電話、郵件服務轉化為自助式智慧服務，使公眾獲取統計信息更便捷、更高效，有力地促進統計服務水平邁上新臺階。

在調研分析其他政府網站互動服務情況的基礎上，結合統計工作特點，公眾服務智慧平臺創新性實現“五化”，促進統計服務提質增效。“服務模式創新化”，統計資料管理中心通過梳理匯總國家統計局官網現有諮詢問答、統計知識、指標解釋等內容，構建統計問答知識庫。以這一基礎庫為支撐，建設智慧服務平臺實現公眾諮詢的實時自動應答，有利於普及統計知識，最大程度實現知識共享。“問題答覆精準化”，公眾服務智慧平臺具有熱點問題推薦、關鍵詞聯想、智慧糾錯、通俗詞轉換等人性化功能，通過自然語言分析、智慧詞庫、知識圖譜、向量搜索等實現答覆的精準匹配。“答覆模式多樣化”，平臺創新答覆模式，不僅實現文字答覆，還提供多種數字化模式，如支持知識場景化、視頻直接播放、圖文混排、數據可視化、附件直接下載等模式，使公眾獲取統計信息更直觀、更高效。“公眾反饋數據化”，平臺根據應答內容匹配度分析、公眾滿意度分析、調查問卷等，及時了解公眾需求，進行量化分析，為進一步優化和提升服務功能提供直觀、及時的數據參考。“展示界面適老化”，平臺針對老年人諮詢需要，界面設計簡潔大方，操作簡單易行，提供大字體和全屏顯示功能，提升老年人交互體驗。

公眾服務智慧平臺建設項目還入選2021政府信息化創新成果與實踐案例、數字政府建設大會信息化建設及實踐成果論文集刊。