北京市政務服務管理局關於2021年第四季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查情況的通報

各區人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：

為切實提升全市政府網站和政府系統政務新媒體服務水平，按照《國務院辦公廳秘書局關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》(國辦秘函〔2019〕19號)和本市有關工作要求，市政務服務局近期組織開展了2021年第四季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查。經市政府同意，現將有關情況通報如下：

一、總體情況

(一)政府網站檢查情況。按照國辦通知相關要求，組織第三方機構對16個區政府門戶網站和61個市級部門政府網站(包括專項網站)進行了全覆蓋檢查，未發現不合格網站。第四季度，全市政府門戶網站鏈結展示中國政府網“各地疫情防控政策措施”專欄，各政府網站發佈專欄海報、視頻等推廣信息，擴大專欄服務效果，助力新冠疫情防控。

1.區政府門戶網站檢查情況。各區政府門戶網站平均得分為124.9分(滿分130分，其中加分指標30分)，西城區、豐台區、房山區、順義區4個區得分最高126分，東城區、朝陽區、海淀區、門頭溝區等10個區得分125分。西城區、海淀區、大興區優化升級“疫情防控”專題欄目，整合同乘查詢、在線問診、新冠疫苗就近接種點疫苗余量在線查詢和預約接種等便民查詢功能，搭建疫情防控便利、透明平臺。石景山區上線養老服務信息公開平臺，提供養老政策、老年人服務辦理、養老機構信息查詢、服務質量規範等綜合服務。房山區圍繞“優化營商環境”政策解讀，搭建“愛企行動”直播課堂、短視頻講堂和服務專欄，以直播、政策快問快答、政策服務包等多形式解讀改革政策。順義區大力推進適老化和無障礙建設，推出“長者專區”，提升老年人網上服務體驗。

2.市級部門政府網站檢查情況。各市級部門政府網站平均得分為99分(滿分100分)，市發展改革委等48個市級部門網站得滿分，比上季度增加7個。機構職能、政策文件、政策解讀、事項公開、在線申請、辦事統計、信息提交等指標沒有扣分，部門網站在辦事指南、內容準確等方面進一步規範，網上辦事能力進一步提高。市城市管理委聚焦供熱、燃氣等民生熱點，匯總常見問題、知識在相關欄目置頂顯示，方便網民查找了解。

(二)政務新媒體檢查情況。落實國辦進一步加強政務新媒體監督管理有關工作要求，第四季度持續加強對漏報、應登出未登出、開設主體不規範等問題的督促整改，關停登出賬號44個，杜絕建而不管、脫管失管等問題。全市704個政務新媒體推廣發佈中國政府網“各地疫情防控政策措施”專欄，418個微信公眾號關聯專欄小程序，進一步提升專欄和疫情防控政策的傳播率、知曉率，方便群眾訪問。按照國辦政務新媒體單項否決指標，對全市政府系統政務新媒體進行全覆蓋檢查。截至2021年12月底，全市政府系統政務新媒體1652個，其中微博293個、微信880個、移動客戶端48個、其他政務新媒體431個。政務新媒體總體合格率為98.9%，其中微博合格率100%、微信合格率98.6%、移動客戶端合格率93.8%、其他政務新媒體合格率99.1%。各區政務新媒體合格率99.4%，其中西城區、海淀區、朝陽區等14個區合格率100%。各市級部門政務新媒體合格率97.7%，市發展改革委等45個部門政務新媒體合格率達100%。海淀區強化工作統籌，高位推動，持續緊抓規範建設和問題賬號整改，成效顯著。豐台區運用技術化手段強化政務新媒體監督管理，實現實時監測、預警督辦功能，提升協同發佈能力。

(三)“我為政府網站找錯”平臺檢查情況。“我為政府網站找錯”平臺2021年5月重新上線後，截至2021年12月底，共反映本市留言1395條，涉及全市48個部門和16個區，問題主要集中在功能無法使用、內容無法訪問、內容不準確等。相關部門和區對網民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結率為100%。其中，市人力資源社會保障局、市交通委、市公安局等6家單位收到網民留言數量合計佔全市留言總數的70.5%，按期辦結率為100%。

二、存在的問題

(一)部分網站內容保障有待加強。一些單位網站內容更新落實不到位，存在欄目空白、更新不及時、鏈結不可用、歸檔不及時、內容不準確等問題。個別單位網站運行維護保障不足、提示不及時，導致欄目空白或顯示不正常。有的網站政策文件欄目在新法律規定發佈實施後未及時更新。有的網站多個數據欄目更新不及時。部分網站頁面設計規範程度有待提高，存在頁面標簽不規範、佈局設計不統一、網站標識不完整等問題。

(二)部分網站問答、服務水平不高。部分單位設置互動渠道不規範，重復開設兩個以上無差別接收、辦理網民留言的互動渠道。市公共資源交易平臺專項網站答覆留言超時。市政府採購中心答覆不規範，未按照要求對網民留言進行網上規範答覆。有的網站公開留言不及時、不規範，無法查看留言答覆時間。一些網站智慧問答知識庫的動態更新機制不健全，交互水平和問答質量較低。部分網站場景服務不豐富，集成服務、智慧服務能力需要進一步提高。

(三)部分政務新媒體建設管理不規範、保障不足。一些單位對政務新媒體的管理不到位，未及時在“全國政務新媒體信息報送系統”履行開設、變更、登出報備程序，或存在報備情況不準確、不規範問題。部分賬號認證信息不準確。個別移動客戶端信息稿件無發佈時間。部分政務新媒體存在頁面打不開、欄目無法訪問、功能不可用等問題。比如，“和美老山”微信訂閱號文體活動、紅色黨建欄目長時間加載不出內容，“東城網格”微信服務號諮詢建議欄目存在無法正常顯示問題。“北京市退役軍人培訓就業服務”微信訂閱號活動信息和就業信息欄目內容重復。

三、下一步工作要求

(一)提高政治站位，嚴格落實網站和政務新媒體建設管理主體責任。各區、各部門要切實提高認識，履行政府網站主管主辦責任，持續深化政府網站和政務新媒體工作，打造整體聯動、高效惠民的網上政府，助力數字政府建設。嚴格落實內容審核發佈和更新保障機制，進一步強化安全防護保障，確保全國“兩會”、冬奧會和冬殘奧會等重大活動以及春節等節假日期間信息和網絡安全，加強風險排查、安全值守和應急處置，牢牢守住安全底線。

(二)堅持用戶需求導向，持續提升網站智慧集成服務。各區、各部門要對照本市政府網站檢查指標，不斷提升網站內容建設和管理服務水平。優化政策文件發佈，強化欄目功能建設，提供覆蓋全面、分類合理、簡單易用的政策服務。大力推進重復建設互動渠道整改，健全工作機制，全面嚴格落實簡單諮詢1個工作日答覆制度，快速回復網民諮詢。建設完善本地區本部門問答知識庫。持續推進政府網站和政務移動客戶端適老化和無障礙改造，提升特殊群體網上服務。積極探索大數據、人工智慧等新技術的應用，加強用戶行為分析，提升智慧服務能力。圍繞重點、高頻辦事和民生熱點，積極推出集成服務和場景服務，提升用戶體驗。完善政府網站集約化平臺功能，不斷提升一體化建設支撐能力，切實落實本市政府網站檢查指標要求。

(三)實施全流程監管，進一步規範政務新媒體建設管理。各區、各部門要嚴格落實國辦和本市加強政務新媒體監管工作要求，強化開設、變更和登出全流程動態管理，嚴格新開設賬號報備制度，加大對應登出未登出、認證信息不規範等問題的整改力度。健全完善內容運營機制，加強不規範內容運營外包整治。創新政務新媒體內容呈現形式，打造用戶“愛看”、內容“耐看”的掌上政務信息平臺，進一步優化功能，豐富服務應用場景，提升用戶服務體驗。

對本次檢查中發現的問題，有關單位要採取措施立即整改，並及時反饋市政務服務局。下一季度將重點檢查年度報表編制發佈、創新服務、互動服務、政務新媒體管理等情況。各區、各部門要認真做好2022年第一季度政府網站和政務新媒體自查工作，各區自查情況請於2022年2月28日前在本區政府門戶網站公開。