江蘇探索多部門聯動化解重大民生類消費糾紛

新華社南京3月15日電（記者 鄭生竹）為破解消費維權舉證難、鑒定難、索賠難等問題，江蘇省消費者權益保護委員會與省高級人民法院、省人民檢察院、省司法廳等部門15日聯合出臺《關於聯動化解重大民生類消費糾紛工作的意見》，探索聯動化解機制，實現消費糾紛行政調解、人民調解、司法調解相銜接。

按照意見要求，江蘇省司法廳、省消保委將在未成年人消費權益保護、消費者人身財産安全保護、金融消費等領域共同探索建立行業性、專業性的人民調解委員會，並鼓勵公益律師等專業人員成立“個人調解工作室”，充分發揮多元糾紛解決機制在維護消費者權益方面的作用。

為解決取證難問題，意見要求設立技術調查官專家庫，在食品藥品安全、個人信息保護、汽車修理等領域分批次選拔專業技術、檢測檢驗、認可認證專家。涉重大民生類消費糾紛審判，調查官經人民法院批准可作為專家輔助人提供相應意見，在舉證責任方面加強對消費者的司法保護。

為解決索賠難問題，意見明確，經省消保委調解的相關消費糾紛，達成一致意見即可出具調解協議，當事人可以自調解協議生效之日起30日內，共同向有管轄權的人民法院申請司法確認。江蘇省消保委副主任李傑表示，這一程序的引入免去司法訴訟、司法調解等流程，節省消費者的時間成本，又賦予調解協議強制執行效力，避免讓調解協議成為“一紙空文”。