惠企利民 河南稅務打出優化服務“組合拳”

在春暖花開、草長鶯飛的時節，一年一度的“便民辦稅春風行動”也如約而至。河南省稅務系統“乘風而動”，打出優化服務“組合拳”，切實將便民辦稅繳費的“春風”吹到納稅人、繳費人的心坎上，推動“便民辦稅春風行動”在河南落實落細、出新出彩。

優服務“組合拳”亮出“實招硬招”

“今年，省稅務局以‘智慧稅務助發展·惠企利民穩增長’為主題，持續開展‘我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動’，兩批推出五大類20項105條便民辦稅繳費舉措，後續將根據新情況新需求不斷完善。”在河南省政府新聞辦舉行的新聞發佈會上，省稅務局納稅服務處處長曾昭利介紹，“通過一系列便民辦稅繳費的實招硬招，納稅人繳費人可以從五方面獲得更新的辦稅繳費體驗和感受。”

——訴求響應更及時。優化12366納稅繳費服務熱線，打通12366、電子稅務局、辦稅服務廳等服務渠道，探索“5G+智慧稅務”應用，有機整合不同渠道的服務細分策略，實現涉稅諮詢全國“一線通答”，辦稅繳費業務“問辦合一”，快速響應、有訴即辦納稅人繳費人的涉稅訴求。

——智慧辦理更便捷。加快推動智慧稅務建設，擴大“非接觸式”服務範圍，拓展辦稅繳費“網上辦”“掌上辦”事項清單，推行發票智慧審核，推廣跨省異地電子繳稅，建設身邊的智慧“微廳”，正常出口退稅平均辦理時間壓縮至6個工作日以內。

——分類服務更精細。分別針對大企業、中小微企業、自然人等提供更加精準個性化的分類辦稅繳費服務，提供大企業稅收確定性服務，開展助力小微企業發展“春雨潤苗”行動，為“專精特新”“小巨人”企業配備首席稅務服務官，擴大減稅降費紅利賬單推送範圍等，精準響應納稅人繳費人需求，激發市場主體發展活力。

——執法監管更公正。推行非強制性執法、説理式執法，落實第二批稅務行政處罰“首違不罰”事項清單，讓執法既有力度又有溫度。開展規範性文件權益性審核，推動建設“公職律師涉稅爭議諮詢調解中心”，更好維護納稅人繳費人的合法權益。

——稅收共治更聚力。推進部門聯動、社會協同、信息共享，推動“一網聚數、一網通辦、一網通管、一網通貸”等“四個一網”建設，建成稅費精誠共治新格局。加強對重大稅收違法失信案件信息和當事人名單動態管理，積極開展信用修復等工作，引導市場主體更好地規範、健康發展。

創品牌“組合拳”破解“急難愁盼”

便民辦稅繳費的“春風”在提升納稅人繳費人滿意度的同時，更要常吹常新，不斷帶來更多的獲得感。據曾昭利介紹，河南省稅務部門將重點聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，實施“六個一”創新工程，打造“豫稅快辦非常滿意”服務品牌。具體包括：搭建一個智慧平臺，可視化諮詢、可視化辦稅，遠程“問辦合一”；建設一支網管隊伍，集中處理網上業務；佈局一批智慧“微廳”，方便稅費“就近辦”；一次下戶，稅費通辦，無事不打擾；一網“雲稅直播”，分類精準宣傳輔導；一件事一次辦，有訴即辦。

打通12366、電子稅務局、辦稅服務廳諮詢、辦稅繳費平臺，利用新技術實現線上可視化諮詢、可視化辦稅繳費，最終實現主要稅費業務線上線下“問辦協同”、線上網上“問辦合一”，從“解答問題”向“解決問題”轉變。

以縣（市、區）稅務局為主體，建設網上業務處理中心，集中辦理納稅人繳費人發起的網上業務，有效解決納稅人繳費人“領票難”“效率低”等問題。

推動自助辦稅終端進銀行網點、進社區、進大型超市等，建設身邊的24小時無人值守智慧“微廳”，重點解決好偏遠地區、人群密集地區辦稅繳費便利化問題，最大限度實現“就近辦”“隨時辦”。

探索推進“下戶通辦”，無風險不派單，無派單不下戶，下戶稅費通辦，下戶辦事留痕，實現進戶申請、審批、記錄、上傳資料、調查反饋的全程動態監控，有效解決打擾納稅人影響正常經營等問題。

依託網絡平臺，精選業務骨幹、註冊稅務師（仲介）、稅務體驗師，開展“雲稅直播”，將稅費政策、操作指引等，分類分級精準快速宣傳輔導納稅人繳費人，解決稅費優惠政策宣傳輔導不精準等問題。

從納稅人繳費人“辦成一件事”角度出發，把跨環節、跨層級稅費事項組合成“一件事”，對接政務服務平臺，實行一次告知、一表（鍵）申報、一窗受理、一網通辦、一次辦結。凡納稅人繳費人提出涉稅涉費訴求，各級稅務機關實行“接訴即辦、一辦到底”，最大限度滿足納稅人訴求，提升滿意度和獲得感。（胡冰）