營造更放心的網絡消費環境

引導電商平臺和商戶“亮照、亮證、亮規則”
營造更放心的網絡消費環境

近日，國家市場監督管理總局部署開展“百家電商平臺點亮”行動，組織全國31個省（區、市）100余家電商平臺，引導平臺和商戶“亮照、亮證、亮規則”，推動信息公開、規則透明，共同營造公平、誠信、放心的網絡消費環境，促進平臺經濟規範健康發展。

推進信息公示

最近一段時間，不少消費者注意到，各大電商平臺相繼在首頁顯著位置持續公示營業執照信息或其鏈結標識，許多平臺內的商戶公示了與所經營業務有關的行政許可、註冊備案等信息。

據了解，近日，國家市場監督管理總局部署開展了“百家電商平臺點亮”行動。“點亮”行動的“亮照”，即依法公示營業執照信息；“亮證”，即依法公示行政許可、備案、審查批准、強制性産品認證等信息；“亮規則”，即依法公示平臺服務協議和交易規則信息。同時，市場監管部門還指導督促平臺集中清理平臺內偽造、變造、冒用、過期、未及時變更等情形的無效證照，推動平臺持續完善服務協議和交易規則，切實保護消費者和中小經營者合法權益。

業內人士表示，“亮照、亮證、亮規則”原本就是《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國市場主體登記管理條例》《網絡交易監督管理辦法》等法律法規規定的信息公示義務。國家市場監管總局相關負責人表示，通過指導電商平臺全面落實信息公示有關的法定義務，“點亮”行動可以從整體上提昇平臺信息公開性和規則透明度，推動形成平臺、平臺內經營者和消費者多方有序互動、共生共贏的長效機制。

據介紹，該行動共有全國範圍內百家電商平臺參與，與消費者日常生活密切相關，平臺內經營者眾多，日常交易量大、業務覆蓋面廣。據初步統計，百家電商平臺共涉及超2300萬平臺內經營者，為10多億消費者提供服務。

提升消費信心

“在網上，常常看到一些店舖自稱是‘自營’‘專賣’，同一個品牌有時能搜到好多家專賣店，但這些網店是否品牌直營、授權經銷，我們也分不清。”家住北京市海淀區的蔡女士經常網購，她説，如果平臺和商戶能展示授權證書等證明材料或提供查詢途徑，有助於消費者甄別信息，非常有必要。

除了真假信息魚龍混雜，在網購中，讓許多用戶頭疼的還有營銷活動規則複雜、下單容易退貨難、投訴舉報找不到入口等問題。記者注意到，在開展“亮照、亮證、亮規則”的同時，行動還將加強對“砍單”“網絡抽獎”等社交參與型營銷活動的合規管理，督促平臺以醒目方式向消費者展示各類活動的詳細規則，不得作令人誤解的虛假宣傳，切實保障消費者知情權和選擇權。這一內容在網上也引發熱議。不少網友留言評論：“最煩朋友發來‘砍一刀’的鏈結，‘砍’了也不見得真有優惠”“網絡抽獎抽了個寂寞”……

北京工商大學法學院教授呂來明説，網絡交易中，交易雙方無法進行線下接觸或身份識別、交易商品或服務無法實物展示，再加上推薦算法、直播營銷等技術和複雜商業模式的應用，使得消費者面臨信息缺乏或信息氾濫的雙重困境。“點亮”行動是切實維護消費者權益、改善消費環境的必要之舉，有利於提升消費信心，促進消費。

國家市場監管總局相關負責人表示，網絡消費者是全國社會消費品零售總額持續增長的生力軍，保護好他們的合法權益，對於保持全社會消費信心、穩定平臺經濟健康運行基本面具有重要作用。“點亮”行動堅持以保護消費者利益為價值導向，注重模式創新，確保平臺消費者廣泛參與行動全過程，努力實現良好社會效果。

護航平臺經濟

截至目前，已有多家平臺積極響應“百家電商平臺點亮”行動。

例如，京東集團表示將重點針對入駐商家的無效證照開展專項檢查和集中清理，同時持續完善服務協議和交易規則。今年的“6·18”，京東發佈了30項“三減三優”商家扶持舉措，通過“減少成本、減少考核、減少風險、優化規則、優化效率、優化服務”，希望最大限度為中小商家減壓釋負。貝殼找房已實現全平臺4.5萬家商戶亮證、亮照，實現“貝殼分”在服務者個人頁面首頁對消費者公開展示。

據悉，“點亮”行動將加強與中國消費者協會的合作，通過組織消費志願者全程體驗式評價、第三方機構線上問卷調查、電商平臺問卷推送等形式，對平臺落實“亮照、亮證、亮規則”情況進行全流程、多場景、體驗式評價，更好營造網絡消費環境。

北京大學電子商務法研究中心主任薛軍説，防疫期間，網購成為很多人日常生活物資獲取的主要渠道。“亮照、亮證、亮規則”，能夠幫助消除網絡交易中存在的信息不透明、不對稱、不準確等突出問題。

專家指出，平臺一頭連著千千萬萬的中小微市場主體，一頭連著億萬消費者和新就業形態勞動者。平臺經濟平穩健康發展，有利於推動經濟高質量發展、滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。（記者 葉子）