河南：政務服務365天“不打烊”

《河南省政務服務中心管理辦法（試行）》印發
政務服務365天“不打烊”

記者12月6日從省行政審批和政務信息管理局獲悉，省政府辦公廳日前印發《河南省政務服務中心管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），加強對省政務服務中心的管理，提升省級政務服務標準化、規範化、便利化水平，牽引帶動全省行政審批制度系統性重塑和政務服務環境整體性優化，為企業和群眾提供更加優質便捷的政務服務。

今年6月1日，河南省政務服務中心正式揭牌，經過半年多運行磨合，中心已成為我省“放管服效”改革的重要展示平臺，為公民、法人和其他組織提供省級政務服務事項諮詢、受理、辦理、評價、投訴等全流程服務。目前，省政務服務中心業務受理大廳設置企業服務、民生服務、綜合服務、即辦服務、社會事務、公共服務6個服務專區，同時設置7×24小時自助服務專區，提供365天“不打烊”政務服務；設立84個分領域綜合辦事窗口，實現綜合窗口全覆蓋。

《辦法》明確，在進駐事項上，省級審批服務事項要“應進必進”。對進駐省政務服務中心的省級政務服務事項，應當按照統一格式繪製審批流程圖，制定審查工作細則，逐項細化明確審查環節、審查內容、審查標準、審查要點、注意事項等，嚴格規範行政裁量權。

建立“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，根據進駐政務服務事項的關聯度等情況，分領域設置綜合窗口，平行受理相關事項，實行“一窗受理、集成服務”。無論是個人還是組織前來辦理事項，都將按照“一站服務、一次告知、一窗受理、一網通辦、一次辦好”的模式，提供“一站式”服務。

《辦法》還強調，省政務服務中心設置有訴即辦窗口（“辦不成事”反映窗口），對企業和群眾的訴求建立受理、轉辦、督辦、反饋等閉環工作機制，並與省紀檢監察機關協調聯動，做到有訴即辦、有訴必辦，實現政務服務“有無熟人一個樣、大小企業一個樣、國有民營一個樣、內資外資一個樣、投資前後一個樣”。（記者 陳輝）