河北推動12345與110高效對接聯動

近日，省政府辦公廳印發《河北省12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動實施方案》，推動12345與110高效對接聯動，科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發警情，進一步提升協同服務效能和社會治理水平。2023年底前，全面實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享，不斷提升對接聯動工作規範化、專業化、智慧化水平。

建立分流轉辦機制。12345或者110通過電話接到明確屬於對方受理範圍內的事項，按照“同級直接轉接、推送原始主叫號碼”原則，以一鍵轉接方式轉交對方受理。12345或者110通過互聯網渠道接到明確屬於對方受理範圍內的事項，將工單或者警單在線轉交至對方受理。對責任單位不明確或者職責交叉的事項，由12345與110按照緊急程度、訴求性質、管轄權限、處置依據等協商確定受理平臺。

建立協同聯動機制。對職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項，12345、110召集相關職能部門進行聯合會商，厘清職責權限、明確管轄主體、制定處置規範，確保企業和群眾合理訴求得到及時妥善處理。12345與110要建立健全應急聯動機制，遇到突發事件時及時啟動應急響應。

建立督導問責機制。建立健全督辦檢查、通報問責機制，對工單警單辦理過程中存在消極應付、推諉扯皮、異常延期的，通過督辦單、專題協調會、約談提醒等方式進行重點督辦。

實施方案提出，省政務服務管理辦公室與省公安廳共同制定數據交換標準、訴求分類標準、工單警單規範。對12345與110雙向分流聯動事項相關數據，在確保安全的前提下，採取共建中間數據庫方式共用共享。各相關職能部門要對企業和群眾關心、關注的高頻問題和最新政策，提前制定統一答覆口徑，及時更新至同級12345知識庫。

省政務服務管理辦公室、省公安廳負責統籌協調各級12345與110對接聯動工作，分別負責建立完善12345、110評估指標體系，委託第三方機構進行常態化評估評價，分別負責建立健全12345、110考核標準，促進各級12345、110不斷提升服務效能，確保企業和群眾訴求事項辦得好、辦得快。（記者 貢憲雲）