推進醫保服務更加優質、更加高效、更加便捷

國務院新聞辦公室于2023年9月4日（星期一）下午3時舉行國務院政策例行吹風會，請人力資源和社會保障部副部長李忠、國家醫療保障局副局長黃華波、司法部立法三局負責人張迅、人力資源和社會保障部法規司負責人譚超運、人力資源和社會保障部社會保險事業管理中心主任翟燕立、國家醫療保障局醫療保障事業管理中心負責人隆學文介紹《社會保險經辦條例》有關情況，並答記者問。

【中國新聞社記者】

為貫徹落實《社會保險經辦條例》，想請問醫保部門在聚焦人民群眾急難愁盼，為群眾提供更便捷、更優質、更高效的經辦服務方面有哪些具體舉措？謝謝。

【國家醫療保障局副局長 黃華波】

謝謝你的提問，我來回答這個問題。《條例》在規範醫保經辦、優化醫保服務等方面作出了明確要求，剛才，李忠副部長對合法、便民、及時、公開、安全等幾項原則也做了具體解讀。下一步，國家醫保局將全面貫徹《條例》要求，堅持以人民為中心的發展思想，推進醫保服務更加優質、更加高效、更加便捷，不斷增強人民群眾獲得感和滿意度。

一是進一步完善醫保政務服務清單。前期，國家醫保局制定了醫保政務服務事項清單，統一了28項醫保常用業務的服務標準，實現了辦事環節和辦結時限的規範統一。下一步，國家醫保局將持續深化醫保服務標準化規範化，進一步優化政務服務清單和操作規範，推進辦事環節精簡和流程再造，積極推進實現醫保服務“同城通辦”。

二是全面推進醫保經辦數字化轉型。《條例》規定用人單位和個人辦理社會保險事務，可以通過政府網站、移動終端、自助終端等渠道辦理。下一步，國家醫保局將充分利用互聯網、大數據等信息技術，推進醫保經辦全流程數字化服務，加快推進醫保服務“網上辦”“掌上辦”，變“群眾跑腿”為“數據跑路”，提升醫保政務服務事項線上可辦率。

三是加快健全醫保服務網絡。《條例》規定應當強化社會保險經辦服務能力，實現省、市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）全覆蓋。下一步，國家醫保局將加快推進基層服務網絡建設，持續推動服務下沉，打造“15分鍾醫保服務圈”，積極將醫保信息查詢、異地就醫備案等高頻服務事項下放至鄉鎮（街道）、甚至是村（社區）來辦理，方便群眾“身邊辦”。

四是持續推進醫保暖心辦。《條例》規定應當加強無障礙環境建設，提供無障礙信息交流，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利。下一步，國家醫保局將加強醫保標準化窗口建設，針對老年人、殘疾人等特殊群體，推進服務設施適老化改造和無障礙信息服務，為群眾提供貼心暖心的醫保服務。同時，全面落實“好差評”制度，開展醫保經辦管理服務評價，不斷提升醫保服務水平和群眾滿意度。