破除老年人“支付壁壘”

國務院新聞辦公室于2024年3月1日（星期五）下午3時舉行國務院政策例行吹風會，請中國人民銀行副行長張青松和國家發展改革委財政金融和信用建設司司長陳洪宛、交通運輸部運輸服務司負責人高博、商務部外國投資管理司負責人趙陽、文化和旅遊部國際交流與合作局負責人石澤毅、國家外匯局經常項目管理司司長劉斌介紹進一步優化支付服務提升支付便利性有關情況，並答記者問。

【澎湃新聞記者】

我國移動支付快速發展的同時，也給老年人帶來了一些數字鴻溝。人民銀行有何具體的計劃或正在實施的措施來破除“支付壁壘”？將構建怎樣的支付體系？謝謝。

【中國人民銀行副行長 張青松】

民銀行高度重視支付服務適老化工作。2020年，人民銀行印發《關於提升老年人支付服務便利化程度的意見》，聚焦老年群體支付服務的堵點、難點，圍繞支付産品適老化升級、銀行網點服務優化、支付知識普及等方面作出工作部署，以提升老年群體的支付服務水平。

目前，主要移動支付APP均已進行了適老化升級，通過簡化流程、添加溫馨提示、增加語言播報、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，提升老年群體移動支付服務體驗，全國超過96%的銀行網點已推進適老化改造，通過升級自助設備、設立老年客戶“綠色通道”“服務專區”等措施，便利老年群體辦理支付結算業務，打造溫馨網點。

除此之外，現金也是老年群體偏愛的一種支付方式，我們要確保人民幣現金法定貨幣地位，依法堅決查處、整治個別商戶拒收現金行為。人民銀行還會增加小面額貨幣供應，要求各商業銀行提供“零錢包”等服務，綜合施策，優化現金作為一種支付手段的環境，惠及包括老年群體在內的所有消費者。

下一步，人民銀行將在總結前期支付適老化工作的基礎上，緊盯移動支付、銀行卡受理、現金支付、銀行網點服務等關鍵領域，會同發改委等有關部門，進一步提升支付適老化服務質效，著力構建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務體系。一是提升支付服務的包容性。聚焦公共事業繳費、景區、商場、醫療等重點便民場景，保留現金、銀行卡等傳統支付方式。二是不斷優化移動支付服務。確保老年群體能用、會用，不斷彌合數字鴻溝。三是進一步推動銀行網點適老化服務水平不斷提高，推廣示範網點經驗，不斷提升支付服務溫度，打造溫馨支付環境。四是常態化開展支付適老化宣傳。通過多渠道、觸達式宣傳，做好支付安全，也包括防範電信詐騙等方面的知識普及，守護好老年群體的“錢袋子”。