提升老年人、外籍人員交通出行便利性

國務院新聞辦公室于2024年3月1日（星期五）下午3時舉行國務院政策例行吹風會，請中國人民銀行副行長張青松和國家發展改革委財政金融和信用建設司司長陳洪宛、交通運輸部運輸服務司負責人高博、商務部外國投資管理司負責人趙陽、文化和旅遊部國際交流與合作局負責人石澤毅、國家外匯局經常項目管理司司長劉斌介紹進一步優化支付服務提升支付便利性有關情況，並答記者問。

【科技日報記者】

交通出行便利化是老年人、外籍人員比較關心的問題，目前我們普遍通過手機訂票購票出行，老年人、外籍人員時常在操作中遇到困難。請問在便利老年人、外籍人員購票出行等方面主要採取了哪些措施？謝謝。

【交通運輸部運輸服務司負責人 高博】

近年來，交通出行便利化水平穩步提升，公眾出行服務體驗感越來越好。正如您所説的，老年人、外國朋友等群體出行，大家比較關心、關注。交通運輸部堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，採取了一系列針對性措施，持續改進提升交通出行服務水平。

一是豐富購票渠道。加快普及網絡售票，推廣應用電子客票，方便國內外人員持身份證、護照、外國人永居證等多種證件線上購票。同時，針對不同群體的支付習慣，繼續保留人工售票窗口、人工檢票方式，便利老年人、外國朋友線下購票出行。

二是完善支付方式。積極推動國內主要網約車平臺企業拓展支付渠道，一些企業為外國朋友提供了“境外手機號註冊+國際信用卡支付”的服務。北京、上海、成都等城市支持外國朋友通過支付寶、雲閃付綁定境外銀行卡，使用二維碼掃碼乘坐城市公交和軌道交通。

三是優化出行環境。推進交通運輸適老化改造，開行低地板、低入口城市公交，配備地鐵上下車無障礙渡板，完善交通樞紐多語種標識，在具備條件的客運航線、軌道交通站點進行雙語播報和服務引導，為老年人、外國朋友出行提供便利。在春運等重點時段，一些交通樞紐配備了專門的服務人員和志願者，為老年人、外國朋友的出行提供必要的幫助和引導。

四是改善服務體驗。持續推廣出租汽車95128電話約車服務、網約車“一鍵叫車”服務，優化外籍人員租車流程。積極開展國內水路客運精品航線試點，提升國際郵輪的服務水平。

下一步，我部將會同有關部門，進一步提升交通出行支付便利性與包容性，為保障民生、促進高水平開放提供更加便捷、優質、高效的交通運輸服務。