今年1月，貴州省首個以市民呼叫中心為核心，提供全天政務服務的城市綜合模塊化管理系統在貴陽市南明區開始運行，這是該區利用現代信息技術，擴展“數字南明”應用，為廣大市民提供方便、快捷、24小時服務的重大舉措。

    近年來，南明區圍繞市委、市政府提出的“數字貴陽”，大力開展信息化和“數字南明”建設。2003年區辦公業務網、辦公資源網建成，電子公文傳輸系統開通，行政工作基本實現無紙化、網路化辦公。2005年12月“貴陽市南明區人民政府”門戶網站開通，正式在互聯網上為公眾提供電子政務服務，網民可在網站上查詢政府文件，政務公告，人大代表建議、政協委員提案等政務信息，並可通過“區長信箱”各鄉辦“鄉長、主任信箱”提出問題，至今點擊率達到了43余萬人次，“區長信箱”已收到反映意見及建議200余條。

    然而，對於缺乏網絡知識、沒條件上網的群眾，特別是急需政府幫助的弱勢群體，與“數字南明”之間卻有一道“數字鴻溝”。讓信息化惠及全民，並服務和諧社會建設，成為南明區委、區政府對“數字南明”建設的新要求。

    有手機就可以登陸“掌上南明”手機網站，2007年9月，該區與移動公司舉辦“2007寄語南明”系列活動，開通南明區移動政務網站。通過該網站市民可以不受地域、時間限制，隨時隨地獲取政府政務信息；可發送手機短信、彩信，反映情況，提出建議。

    打一個電話就可以辦事。通過已投入運行的城市綜合模塊化管理系統，市民可通過電話呼叫反映各種社會問題，並提出合理化建議。通過公眾電話網把區內家家戶戶與政府聯絡到一起，大範圍拓展了電子政府應用，使幾乎100%的市民都能隨時隨地享受方便快捷的服務。

    從單一互聯網站到手機再到電話呼叫服務，“數字南明”建設始終圍繞增強公眾參與度、改善公共服務能力展開，提高了市民對政府服務的滿意度，政府形象隨之提升。（陳峰）