網絡政務服務需以疏化堵

近期，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室對全國互聯網政務服務平臺現狀進行了首次摸底，聚焦影響群眾實際辦事效果的突出問題。截至今年8月底，已有29個省(區、市)及新疆生産建設兵團建成一體化互聯網政務服務平臺，其中16個平臺實現省、市、縣三級全覆蓋；抽查平台中仍有26%未與本級政府門戶網站前端整合，未提供統一服務入口，87%的平臺回復不及時情況較突出。（11月4日 《人民日報》）

站在“互聯網+”風口上，會使中國經濟飛起來。自從黨的十八大提出互聯網+行動計劃，“互聯網+”不斷發展壯大，一方面，“互聯網+”創新無數新經濟、新業態，另一方面，“互聯網+政務”也令中國社會治理現代化水平不斷提升。而此次國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室對全國互聯網政務服務平臺現狀首次摸底情況也表明，互聯網政務服務水平還有許多方面需要提升，而以疏化堵當為主要策略。

首先，專業人才培訓當從基層做起。政府官網建設期間的“僵屍網站”現象當引起互聯網政務服務平臺建設管理者的反思，互聯網政務服務平臺的首要目標是服務人民，與政府窗口服務部門的工作類似，這將遠比官網的目標重要。同時，這也要求互聯網政務服務平臺需專業精準、服務精準、責任精準。全國僅16個平臺實現省、市、縣三級全覆蓋，折射還有大部分省份和縣級以下鄉鎮沒能實現全覆蓋。可見，互聯網政務服務平臺建設及崗位人才招錄、培訓當從基層做起。

其次，政府各部門信息共享當有法可依。從“門難進，臉難看、事難辦”，到今天整治“庸懶散”過程中發現的各種屢禁難止“奇葩證明”及“門好進，臉好看、事難辦”現象，均劍指部門利益的“自留地”，打破各種“有權任性”，除了要簡政放權，建立權力清單，更需通過互聯網政務服務平臺建設，破除部門利益維護下的“信息孤島”，通過立法，讓政府各部門信息共享有法可依，有法必依。

最後，互聯網政務服務當效率至上。抽查平台中發現仍有26%未與本級政府門戶網站前端整合，未提供統一服務入口，87%的平臺回復不及時情況較突出，折射了互聯網政務服務平臺依然停留于過去的窗口服務低效率中，這其中有信息壁壘原因，更多的是則是端口整合不到位，服務程序繁雜不透明，導致群眾與服務人員均對互聯網政務互生陌生感。

互聯網政務服務是實現中國社會治理現代化的終極法寶，相關部門當高度重視這項事關長遠的國家戰略，通過多方面以疏化堵，將各地試點工作中“最多跑一次”，“無需跑一次”先進經驗進行整合、推廣，讓互聯網政務服務別尷尬地遠遠落在“互聯網+”行動計劃的後面。（文/張娟）