浦東新區政務服務“請您來找茬” 首批“啄木鳥”專員今上崗

以實際問題為切入點，理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民，上海浦東新區線上線下“請您來找茬”意見徵詢通道今天聘請了首批“啄木鳥”專員,通過讓辦事群眾找問題、提建議、謀策略，進一步提升政府辦事效能，使老百姓反映問題更暢通，政府處置問題更有力。

11月17日浦東新區線上線下“請您來找茬”意見徵詢通道正式運行，截止1月25日，共收集企業和市民的意見建議234條，目前均已妥善處理。

為進一步優化浦東新區營商環境，完善政務服務群眾意見徵詢機制，充分激發辦事群眾找問題、提意見的積極性，不斷增強辦事體驗感和滿意度，今天新區又授予林丹丹、朱麗佳、肖宏偉等10人為“請您來找茬”欄目首批“啄木鳥”專員。

開通“請您來找茬”意見徵詢渠道

在線上，拓展網上政務大廳服務功能，首頁開通“請您來找茬”欄目，辦事群眾可對網廳辦事指南、我要預約、網上申請、我要查詢等功能提出糾錯、諮詢、建議等問題，並自動生成查詢編碼跟蹤後續處置情況。

在線下，區行政服務中心依託浦東新區“單窗通辦”受理系統，牽頭7個開發區平臺在實體大廳開設了“請您來找茬”窗口，第一時間收集群眾關注度高的問題和建議，讓群眾一起來評判政務服務“流程順不順、效率高不高、服務好不好、手續繁不繁”。

對收集到的意見建議，浦東新區建立了政務服務“意見徵詢”機制，設專人專崗依託浦東新區現有平臺進行匯總、分析、派發、跟蹤和督促，做到群眾有所呼，政府有所應。

創立“啄木鳥”品牌機制

為充分激發群眾“找茬”積極性，不斷擴大影響宣傳面，鞏固改革創新成果，區行政服務中心針對參與線上線下意見徵詢並提出建設性意見建議的市民和企業代表，總結提煉經典案例，建立“啄木鳥”品牌機制。一是全面梳理“意見徵詢”年度經典案例。每年年底由行政服務中心對當年受理的線上線下“意見徵詢”的意見建議進行全面梳理，形成經典案例，編制年度“啄木鳥”優秀案例集。二是著力打造“啄木鳥”專員品牌項目。從創新性、可行性和普遍性等方面篩選出具有突出貢獻的意見建議，聘任相關意見建議提出人為“‘啄木鳥’專員”，作為政府改革的特騁社會人士，參與政府改革的相關工作。三是探索構建“請您來找茬”啄木鳥專員庫。在平等、自願、公平的基礎上，與啄木鳥專員建立長期合作交流機制，定期舉辦專員會議，從社會、市場和企業的視角探討深化政府改革和提高服務質量的具體措施和優化路徑。（記者 孫小靜）