便民服務升級！陜西西安高新區政務服務中心首推“容缺辦”清單

1月22日上午，室外寒風凜凜，在陜西西安高新區政務中心52號窗口，"暖心"的事正在上演。

西安某生物科技有限公司的業務代表李先生，來到省貿促會窗口領取貨物原産地證明書，在受理過程中，工作人員發現企業的資料不全，缺少海關報關單，按照規定是無法當場簽發的。

李先生聽後，焦急地告訴窗口工作人員，“這份産地證明書是要隨貨物一塊空運寄走的，時間非常緊迫，如果報完關再來領取産地證明書，一旦耽誤貨物清關，會給我們造成很大的損失。”

針對此情況，窗口工作人員基於對企業的信任，採取了容缺受理的方式，讓李先生出具了一份保函，承諾後期補齊資料，便為其簽發了原産地證明書，圓滿解決了企業的難題。

李先生拿到證書後，欣喜地説：“高新區窗口人員善於轉變思路，結合實際推行容缺辦理，為企業解決燃眉之急，滿足了企業的實際需求，真正體會到了效能革命帶來的紅利。”

實際上，在此之前，省貿促會窗口在日常業務受理中，就已經在探索推行"容缺辦理"的模式，為企業群眾辦事提供便捷服務。

前不久，西安某貿易有限公司的龍女士來辦理髮票認證的商事證明書，窗口人員審核資料時發現企業未帶商業發票保函，考慮到企業的辦公地址遠在北郊，來回一趟需要3個小時的車程，本著企業辦事"最多跑一次"的原則，窗口人員立即主動與業務主管協商，決定"容缺受理"企業的申請和審核，並告知龍女士可在取證時將材料補齊，不用再多跑路了。

龍女士高興地説，“高新區窗口實行容缺辦理，為企業節省了辦事時間和成本，是站在企業角度思考問題，真正體現了店小二的作為與擔當，值得點讚！”

“容缺辦理”是指辦事主要材料齊全，符合法定受理條件，但次要材料欠缺的，由窗口先行受理，申請人承諾在規定時限內補齊材料後，即可完成整個辦理流程。

推行“容缺辦理”，最大限度地方便企業群眾辦事，是高新區在推進“行政效能革命”，開展“最多跑一次”改革中做出的積極探索，也是高新區一直以來堅持的工作理念。

經過認真梳理，高新區推出了全新的政務服務“容缺辦理”清單（見附表），涵蓋貿促、人才、社保、工商、稅務、勘測等6個部門共20項業務，在試行階段，就贏得了企業群眾的熱情點讚。

今後，凡屬於清單內的事項，工作人員會依據實際情況實行容缺受理，減少群眾因漏帶材料造成的“辦事多跑路”，做到先辦理後補交，真正實現企業群眾辦事“最多跑一次”。高新區還將依據企業群眾的反饋和建議，不斷對“容缺辦理”清單進行升級擴充，形成業務內容更加全面的服務體系，讓更多的企業群眾受益。

高新區政務中心將秉承“用心服務、追求卓越” 的理念，努力探索政務服務體制機制創新，紮實推進“行政效能革命”，不斷提升服務效能，促進營商環境優化，當好真心服務企業群眾的“店小二”，為促進高新區追趕超越發展和大西安建設貢獻力量。