新華社北京１０月１４日電（記者高敬）今年前三季度，全國工商行政管理機關共受理消費者投訴９２萬件，為消費者挽回經濟損失１３億元，同比分別增長９．２％和１８．１％。 

這是記者１４日從國家工商總局了解到的。

從消費類型看，商品消費投訴５２．１萬件，同比略有下降，佔消費者投訴總數的５６．６％。投訴數量居前三位的分別是：日用百貨類、通訊器材類和家用電器類。

前三季度，工商機關受理的服務消費投訴３９．９萬件，增長２５％，佔投訴總量的４３．４％，比重比去年同期增加５．５個百分點。其中，網絡購物投訴類最多，達１０．５萬件，佔服務消費投訴總量的２６．２％，增長也最為迅速，增長１．３倍。居民服務、電信服務、互聯網服務和修理維護服務投訴數量也較大。

同期，全國工商機關共查處各類經濟違法違章案件３４萬件，案件總值５０．６億元。

工商總局新聞發言人于法昌表示，從前三季度消費投訴情況以及“十一”黃金周反映出的突出矛盾看，當前消費環境仍不夠理想，成為制約消費擴大的重要因素。他建議針對消費領域的重點、難點、突出問題，進一步樹立消費者至上理念，加大消費維權力度，積極構建協同共治消費維權新機制，積極創建放心消費環境，培育消費熱點，釋放消費潛力，更好地發揮消費對經濟發展的拉動作用。