群眾信訪本身就體現了對黨和政府的信任。對合情合理合法的要求要千方百計解決，決不能一推了之，一轉了事

    信訪是人民群眾的民主權利，解決信訪問題是黨委政府應盡的責任。

    群眾信訪本身就體現了對黨和政府的信任。身為地方領導幹部，不重視信訪工作，就是對群眾沒有感情，就是沒有樹立正確的群眾觀。人民群眾通過來信來訪反映情況、申訴問題、提出建議，表達了一種期盼，我們一定要滿腔熱情地對待每一封群眾來信，滿腔熱情地接待每一位來訪群眾。

    保障群眾的合法權益，關鍵不在某個領導開明不開明，關鍵在法，要把維護群眾利益納入法制軌道，依法保護老百姓的合法權益，營造安定和諧的社會環境。當前，做好信訪工作要處理好三個方面的問題。一是“訪”的問題。人民群眾應依法上訪，依法反映訴求，依法維護自己的權益。二是“接”的問題。各級信訪部門要滿腔熱情地接待上訪群眾，認真傾聽他們的反映。三是“辦”的問題。各級黨委、政府和各部門要按照“分級負責、屬地管理”的原則，認真負責地解決好本地、本部門的信訪問題。對群眾合情合理合法的要求，要千方百計儘快解決；對一些不合理的要求，也要耐心細緻地做好解釋説服工作。信訪幹部要換位思考，設身處地對待來信來訪群眾，注意溝通思想，以情感人，以理服人，化解矛盾，對來信來訪決不能一推了之，一轉了事。

    切實解決老百姓反映強烈的各類熱點難點問題，是檢驗我們各項工作的試金石。廣東是經濟大省，也是信訪大省。近幾年我們在信訪工作上做了一些探索，比如實行信訪督查專員制度，對百姓反映強烈的信訪問題各級領導實行包案制度，新提拔的副廳級幹部要先到信訪部門工作３個月，都收到顯著成效。今後，要進一步加強基層信訪工作，加強基層組織建設，加大矛盾糾紛排查調處力度，努力把信訪問題解決在基層、解決在萌芽狀態，力爭做到小事不出村鎮，大事不出縣市。

    ——中共中央政治局委員、廣東省委書記張德江近日接見全國信訪幹部先進事跡報告團時説（記者王 楚 劉伯饒）