創新是企業可持續發展的保證。創新不應局限于研究和開發部門，要充分認識管理創新可創造新的價值。

    自2001年開始設立的“全國質量管理獎”，通過不斷改進完善，推廣卓越績效標準，正是希望推進企業進行管理創新。“全國質量管理獎”標準的各項要求，充分體現了管理也是生産力的思想，要求將管理創新融入企業的文化和日常工作中。

    記者：中國質量協會為什麼提出“管理創新、追求卓越，首先要從卓越績效標準做起”？

    陳邦柱：《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準，體現了全面質量管理從指導思想到技術方法的變革與發展，是我國質量管理工作發展到一個新階段的標誌。學習、貫徹這套標準是推進我國企業進行管理創新的一項重要戰略措施，企業導入這套標準必將提升自身的核心競爭能力。

    《卓越績效評價準則》國家標準有兩個具體用途。一個是用來評價企業的績效是否達到卓越的程度；另一個是用來引導企業走卓越經營之路。第一個用途表明，這個標準可以作為國家、行業和地方評定質量獎的依據；第二個用途表明，這個標準可以作為企業在通過質量管理體系國家標準之後，進一步提高質量的更高標準。質量管理體系標準為保證産品質量，要求企業在生産的各個環節、各個部門之間建立一個有機的體系。這個體系的建立為企業管理打下了基礎。這個基礎是現代企業管理的起點。卓越績效標準為追求卓越的企業提供了一個評價依據，為卓越企業提供了一個企業治理的文化。它要求在企業內部，表現在全體員工的素質和為達到企業目標所做工作的互動上；在企業外部，表現為全體員工的素質和為促進經濟、社會和環境可持續發展所承擔的責任上。

    新世紀以來，我國的實踐表明，推行卓越績效標準是一種有助於全面提升我國企業管理水準的有效手段。因此，管理創新、追求卓越，首先要從卓越績效標準做起。

    記者：自上世紀80年代以來，我國相繼引入了多種質量認證和評價標準，您怎麼看待這些標準模式之間的關係？

    陳邦柱：隨著經濟全球化的進程，我國企業在上世紀80年代推行全面質量管理的基礎上，先後開始學習、引進和實施了ISO9000質量管理體系、六西格瑪管理和卓越績效模式等質量改進活動，對提升我國企業的産品、服務質量和管理水平起到了積極的推動作用。

    構成改進質量系統方法的三種活動，對於企業産品質量、體系質量和經營質量的提升上，又有各自突出的特點和不同的針對性。其中，ISO9000質量管理體系對産品、服務質量形成過程進行規範管理，使産品、服務符合顧客規定的要求。六西格瑪管理針對企業的戰略目標，實施顧客導向的持續改進，解決一些經營中的關鍵問題，優化核心過程。而卓越績效模式是引導企業實現卓越績效的系統方法，從産品、服務質量擴展到企業經營的質量。

    ISO9000質量管理體系是企業重要的基礎工作。而面對激烈的市場競爭，獲證企業還需從符合要求向追求效果邁進，以實現企業的績效和競爭力提升。卓越績效模式標準正是引導獲證企業超越ISO9000、追求卓越的“路線圖”。

    記者：中國質量協會在進一步推廣卓越績效標準、推進企業管理創新方面有哪些想法和計劃？

    陳邦柱：實施卓越績效標準，推進企業管理創新，全國質協系統責任重大。在具體推動企業實施卓越績效標準方面，要重點做好以下幾項工作：一是要引導各類企業全面導入卓越績效評價準則，提高整體管理水平；二是要推動在我國國民經濟中佔有舉足輕重地位的行業的企業，率先實施卓越績效模式，努力提升製造業、服務業和信息産業的競爭能力；三是要認真總結我國知名企業導入卓越績效模式，實現管理創新的經驗，培育有國際競爭力的世界級的企業；四是希望榮獲中國馳名商標、中國名牌和中國出口商品名牌等稱號的企業，在注重品牌建設和經營的同時，積極導入卓越績效評價準則，努力提高管理水平，通過管理水平的提高，保證和促進品牌的持續經營，積極培育世界級的品牌。(王薇薇)