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[主持人]各位網友，大家下午好，歡迎做客中國政府網。今天做客演播室的嘉賓是公安部出入境管理局局長崔芝崑，崔局長就“提高邊檢服務水平12項措施”與網民進行在線交流，歡迎廣大網友踴躍提問。崔局長您好，非常感謝您能接受中國政府網的專訪。謝謝您。 [2007-11-06 14:30:00] |
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[公安部出入境管理局局長 崔芝崑]主持人好，各位網友，下午好。很高興有機會參加中國政府網在線訪談，就提高邊檢服務水平跟大家交流，聽取網友們的意見和建議。在這裡，我也非常感謝中國政府網和網友對我們出入境管理工作的支持，也非常願意就提高邊檢服務水平和與出入境管理工作有關的問題，與大家進行交流。 [2007-11-06 14:30:07] |
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[主持人]公安部此次出臺的邊檢12項措施的主要目的是什麼?對我們老百姓的生活會産生哪些影響? [2007-11-06 14:30:13] |
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[崔芝崑]近些年來，隨著國家的發展，出入境工作量越來越大，出入境人數以年均10%左右的速度增長，比如2005年是3.01億人次，2006年到3.18億人次。為了貫徹執法為民的思想，也是為了促進和諧社會的建設，為了出入境更加安全和便利，改善我們的通關環境，今年2月份，公安部召開了全國邊檢工作會議，這次會議旨在確立服務觀念、規範執法行為、提高通關效率，提高邊檢服務水平，明確提出，經過三年的努力，實現邊檢執法隊伍成為國內最優秀的行政執法隊伍，邊檢服務水平達到國內一流的服務水平，使邊檢站成為文明國家的窗口，檢查員成為中華民族的文明使者。隨著時間的推移，從2月份到現在，應該説邊檢服務水平取得了一些可喜的變化。提高邊檢服務水平工作正在向縱深發展。 [2007-11-06 14:31:06] |
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[崔芝崑]我們在徵求各界意見的基礎上，總結了基層的一些經驗，提煉出12項具體措施，並已經向外承諾，現在各個邊檢站按照12項措施正在積極落實。應該説，從目前反映的效果來看，這12項措施，特別是給旅客的便利，都實實在在，看得見，也能感受到。比如説現在的通關現場環境比以前好多了，邊檢手續更簡便了，邊檢員的態度也都普遍改善了。所以這次的12項措施關鍵是提高通關的速度，方便老百姓和旅客入出境。中國人回到家裏快速通關，有回家的感覺，提高通關效率，同時解決服務水平的問題。 [2007-11-06 14:31:32] |
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[網友“稠李”]崔局長,你好。我關心的問題是：公民出境免填登記卡後,通關大約可以節省多少時間?這是否會對相關的安全檢查造成一定的影響? [2007-11-06 14:31:45] |
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[崔芝崑]不填卡以後，每名旅客可以節省2—5分鐘的填卡時間，檢查員也可以節省5—10秒核對登記卡的時間，可以更快的為下一位旅客服務。免填出入境卡，對安全檢查工作沒有影響。 [2007-11-06 14:32:17] |
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[網友“從前不一樣”]能否介紹一下"旅客滿意電子評價系統"？旅客應該如何使用這樣的系統？如果我們老百姓對邊檢人員的服務作出"不滿意"的評價會有什麼後果？對這樣的情況，將如何處理？ [2007-11-06 14:32:48] |
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[崔芝崑]這個問題問得非常好，這也是我們在提高服務質量這個問題上接受社會監督很重要的措施。由管理型轉變成服務型，這是一個非常重要的措施。我這裡有一個電子評價系統的基本情況，實際上具備了幾個功能。第一，實現對旅客評價信息的採集。第二，對採集的數據進行分析。一般來説，旅客根據他對民警的服務質量和個人感受進行評價，主要是非常滿意、滿意、不滿意和非常不滿意四種。我們主動接受旅客監督，應該説成為聯絡廣大旅客和邊檢機關很好的橋梁和紐帶。這個系統現在點擊量不是很高，佔10%左右，主要是外賓點擊比較多。如果説不滿意，我們執勤人員也會聯絡，徵求您本人同意，我們想問一下是什麼原因造成的，這樣有針對性的提高邊檢服務水平。另外，我們把一個月整體的情況做一個分析，在哪些檢查員身上出現這樣的問題，有針對性的做一些工作，這樣對提高服務質量是有好處的，對旅客通關也不會産生任何影響，我們歡迎大家點擊。 [2007-11-06 14:34:18] |
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[網友“秋苑隱約”]藍色提示線表示什麼意思呀?請崔局長解釋一下藍色提示線有什麼用處? [2007-11-06 14:40:15] |
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[崔芝崑]這些年出入境量越來越大，比如羅湖口岸，日平均量就要達到25萬，最高峰一天達到40萬。在皇崗口岸也是這樣，平均流量是21萬，最高峰能達到28萬。像北京、上海浦東這樣的大型國際機場，也在5萬—7萬左右，所以旅客有時覺得很擁堵。一般算了一下，在距離驗證臺10米以內的排隊，應該説15分鐘可以通關，超過10米可能就要慢一些。只要在10米以內劃一條藍色線，旅客排隊超過這條線，指揮員就加開通道，直至全部開通，減少排隊現象，對通關速度是有好處的。 [2007-11-06 14:40:20] |
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[網友“迷死貓王h”]請崔局長解釋一下什麼是"免排隊"服務？它是不是類似服務行業中的"VIP"客戶免排隊直接辦理相關手續？ [2007-11-06 14:45:08] |
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