| [主持人]各位網友，大家好。這裡是中國政府網在線訪談。近期，我國南方低溫雨雪和冰凍災害的抗災救災和恢復重建工作受到網民廣泛關注。那麼，保險業在抗災救災行動中起到怎樣的作用？為了幫助網民了解有關災害損失保險賠付的政策措施，更好地引導災區群眾利用保險理賠政策抗災防災，恢復生産，重建家園。今天，保監會主席助理、新聞發言人袁力接受中國政府網專訪，就“保險業抗災救災，助災區恢復重建”與網民進行在線交流。歡迎您，袁助理。[02-27 15:00] |
| [保監會主席助理、新聞發言人 袁力]主持人好，各位網友朋友下午好。很高興參加中國政府網在線訪談。大家知道，今年初，我國南方部分地區發生了大範圍的低溫雨雪冰凍災害，交通、電力、通訊和老百姓的日常生活都受到了嚴重影響。在黨中央、國務院的統一部署下，各部門、各行業都投入到了抗災救災工作中，作為經營和管理風險的特殊行業，保險業在這場抗災救災中主動出擊，積極參與搶險抗災，幫助災區重建，較好地起到了社會穩定器的作用。今天，在這裡和各位網友朋友進行交流，一方面向大家介紹保險業參與抗災救災的有關情況，回答各位網友關心的問題。另一方面，也想借此機會，聽取大家提出的意見和建議，以便我們改進工作，更好地發揮保險業服務社會、造福人民的作用。現在我願意回答網友朋友提出的問題。[02-27 15:00] |
| [主持人]此次南方冰凍雨雪災害十分嚴重，給災區人民的生産生活造成了巨大損失。網友“livetoday”：對於災區群眾的損失，保險行業能夠進行賠付嗎？在災後重建中，保險業都能發揮什麼作用？[02-27 15:02] |
| [袁力]面對這場突如其來的巨災，保險業以對人民群眾高度負責的態度，認真貫徹落實黨中央、國務院關於抗災救災的各項要求，特別是提出來要把保交通、保供電、保民生作為保險理賠工作的重中之重。保監會先後於2月1日和15日兩次召開全國視頻會議，部署抗災理賠工作。各個保險公司也迅速行動。在前一階段，甚至在春節期間，全行業有5000多個工作組20000多人在全國各地堅守崗位，督導進行抗災理賠。[02-27 15:03] |
| [袁力]隨著抗線救災已經進入了全面恢復重建階段，保險的理賠工作量將會不斷加大，因為災害發生和保險的理賠之間還有一個滯後效應，先有災害，理賠工作隨著災害的發生跟進。下一步，對保險業的理賠工作提出了新的、更高的要求。我相信隨著各個保險公司加大抗災理賠的工作力度，能夠履行保險公司應盡的責任，充分發揮保險經濟補償的作用，為下一步的災後重建作出我們自己應有的貢獻。 [02-27 15:07] |
| [主持人]黨中央、國務院對抗災防災和災後重建工作十分重視，各部門都採取了有力措施。網友“越辯越明”：保監會在災害發生後都採取了哪些有針對性地措施？效果如何？ [02-27 15:07] |
| [袁力]災害發生以後，保監會行動十分迅速。首先，啟動了保險行業重大突發事件一級響應預案，在保監會成立了應急指揮中心，由保監會主席吳定富同志親自指揮。又建立了24小時值班制度和全國保險因災損失和理賠情況的日報制度。第二，緊急召開抗災救災視頻工作會，同時下發了多個文件，對於做好災區的保險抗災理賠工作進行了具體部署。第三，組成多個小組，由保監會黨委成員帶隊，分赴受災比較重的地方，現場指導當地的抗災理賠工作。保險公司也集中了各自的力量，按照保監會的要求，迅速展開理賠工作。 [02-27 15:08] |
| [袁力]在抗災理賠過程中，各家公司都能夠從大局出發，因地制宜，靈活處置，特事特辦，快處快賠。在這方面，做的很多工作也得到了當地老百姓和地方管理部門的肯定。災後的快速理賠，使企業和老百姓能夠儘快拿到保險賠款，這對災後的恢復重建，穩定災區的生産生活非常有幫助。與此同時，保險行業積極獻愛心，為災區捐款捐物，到目前為止，據不完全統計，現金捐款已經超過了6000萬元。 [02-27 15:10] |
| [網友“論壇常客”]根據媒體報道，這次災害嚴重，災區群眾生命財産損失巨大。能否介紹一下保險業在災害損失中賠付的情況？ [02-27 15:11] |
| [袁力]截止到2月25日，保險業共接到雨雪災害保險的報案95.3萬件，賠款已經超過16億元。這裡面有幾個具體數字，其中機動車輛保險報案是74.66萬件，已經賠付6.94億元，企財險及建工險5.04萬件，已賠付6.65億元；其中，電力行業的賠付3.36億元。農業保險已賠付5975萬元。農民住房1.41萬間，已經賠付988萬元。人身意外傷害保險，涉及到2.03萬人，已經賠付2799萬元。健康保險涉及到2.23萬人，已賠付3736.5萬元。 [02-27 15:12] |
| [主持人]據了解，在此次災害損失賠付過程中，保險公司採取了很多特事特辦的措施。具體來説，保險公司都對哪些特事採取了特辦措施？這些措施特別在什麼地方？效果如何？對今後改進保險服務是否有借鑒意義？ [02-27 15:15] |
| [袁力]這次雨雪冰凍災害是50年，甚至在某些地方是百年一遇的特殊自然災害。保險業在以往工作中已經探索出了“準確、迅速、主動、合理”的理賠八字方針。在這個特殊時期，全行業能夠從大局出發，在堅持原則的前提下，對保險的服務流程採取了一些特事特辦的方法。比如説，在實際理賠工作中，很多公司迅速開通了雨雪冰凍災害事故綠色理賠通道，簡化理賠環節，加快勘查定損和付賠款的速度。這裡面舉個例子，比如湖南的電力設備損失比較嚴重，保險公司進行了預付賠款，為什麼進行預付賠款呢？因為當時電網的倒塔都是在一些地形比較複雜的山區，理賠人員很難在事故發生後就及時趕到現場，不但理賠人員很難到現場，即使搶修人員都很難到現場。這個時候怎麼辦？還要準備一些電網電塔設施的重建，需要一些資金。[02-27 15:16] |
|
