2011年春運將於1月19日啟動，2月27日結束。目前，各級交通運輸主管部門、道路運輸管理機構和運輸企業正加緊落實工作制度和保障措施，加強運輸組織，做好應急保障，提升服務品質，備戰40天25.56億人次客流的道路春運大考。

    12月21日，交通運輸部在雲南昆明召開2011年全國道路春運工作座談會，要求全行業按照“科學組織、安全第一、以人為本、優質服務”的原則，發揮道路春運“兜底”作用和銜接作用，讓廣大人民群眾走得安全、便捷、順利。

    客流重疊將有明顯高峰

    據預測，2011年春運期間全國道路旅客運輸量將達25.56億人次，日均6390萬人次，同比增長11.6%。由於2011年春節時間較2010年提前了11天，節前學生流、農民工流、探親流必然重疊，將形成明顯的客流高峰。春運熱點地區將主要集中在廣東、浙江、江蘇、上海、四川、河南、湖南、安徽等省份。

    農村客運增幅預計超12%

    據分析，2011年道路春運工作主要呈現四大特點：一是國民經濟穩定較快增長，帶動公眾出行需求尤其是農民工出行需求的較大幅度增長；二是隨著農村經濟社會和農村客運的迅速發展，出行需求旺盛，預計2011年春運期間農村客運量增幅超過12%；三是綜合運輸體系建設對道路集疏運能力和服務質量提出新的更高要求；四是安全穩定發展大局對道路春運工作提出了新的更高要求。

    交通運輸部道路運輸司司長李剛在座談會上對做好春運工作進行了週密部署。道路運輸部門將從七個方面保障人民群眾走得安全、便捷、順利。一是切實加強領導，完善工作機制。二是準備充足運力，優化運輸組織。三是加強安全監管，維護行業穩定。四是強化應急保障，密切部門協作。五是維護市場秩序，穩定運輸價格。六是堅持以人為本，提供優質服務。七是加強春運宣傳，規範信息報送。

    與鐵路民航加強配合 發揮好“兜底”和銜接作用

    各級交通運輸主管部門和道路運輸管理機構將著力推進春運工作的制度化和規範化，切實完善春運組織、安全監管、應急保障、節日值班、信息報送等各項制度，把保障春運的政策措施落到實處。

    交通運輸部門將對今年春運形勢進行深入分析，加強市場調研，作出科學預測，加強運力準備，優化運輸組織。針對正常客流和高峰客流，分別制定運輸方案，主動與鐵路、民航等其他運輸部門溝通交流，加強配合，發揮好“兜底”作用和銜接作用。強化城市公交和農村客運的組織工作，加強城市公交與城市對外交通方式的銜接，重點保障火車站、汽車站、機場、客運碼頭等旅客集散地及旅遊景區、景點和大型活動場所的公交組織調度，增加運力投放、加密運行班次、延長運營時間。以落實企業主體責任為核心，從運輸企業、車輛、從業人員等多環節入手，加強安全監管。

    交通運輸部門將做好旅客和重要物資應急運輸準備工作，完善突發客流和惡劣天氣等應急預案，確保高效、迅速、有力應對各種突發情況。落實應急備用運力，做好煤電油運和農副産品等重要生活物資運輸工作，加強與氣象、公安交管等部門的溝通配合，及時了解春運期間氣象概況和趨勢、掌握道路管制信息，同時保障青海玉樹等地區災後重建運輸。

    全天候受理旅客投訴 送農民工平安返鄉

    交通運輸部門將通過加大執法投入，打擊非法營運、甩客倒客等違法違規行為，加強與公安交警等部門的配合，積極開展聯合執法，切實維護運輸市場秩序。積極配合物價部門，督促企業嚴格執行票價政策，提前公告客運班線票價，嚴厲查處違反價格規定的行為。提前設立並向社會公開春運投訴電話，全天候受理旅客諮詢、投訴，及時處理、反饋。

    各級交通運輸主管部門和道路運輸企業將增強服務意識，推進服務質量標準化，提升售票服務能力，做好重點人群和重點區域的運輸組織工作，為公眾提供更便捷更優質的服務。廣泛宣傳春運組織方案和春運進展情況，讓群眾及時便捷掌握春運各項政策和服務措施。

    據介紹，春運期間，交通運輸部將繼續組織全系統開展“農民工平安返鄉（崗）”專項活動，並與中國海員建設工會聯合開展“農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽”活動。