新華社北京2月17日電（記者孫玉波）國家工商總局將“瞄準”消費領域熱點問題，深入開展消費維權工作，引導成熟消費、節約消費和文明消費。

    國家工商總局有關負責人近日談到，今年的消費維權工作將著力解決與人民群眾日常生活密切相關的消費領域熱點問題，進一步強化流通領域商品質量監管，保障城鄉市場消費安全。加大服務領域消費維權力度，以家電維修、餐飲、旅遊、美容、裝飾裝修等消費者投訴比較集中的領域為重點，加強監督管理，引導經營者健全行業規範，引導和督促企業自律。　

  　嚴厲打擊利用商業欺詐、行業壟斷損害消費者權益的行為。針對房地産、保險、醫療、電信、交通等領域的侵權和欺詐問題，規範行業經營行為，加強合同監管，制止霸王條款，打擊設置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為。創新合同爭議行政調解機制，實現行政調解與司法調解的有機結合，維護市場交易安全。

    建立完善工商監管、行業自律和社會監督相結合的消費維權體系，進一步擴大消費維權網絡的社會覆蓋面，積極推進農村消費維權監督網絡體系建設，快捷高效受理和處理消費者申訴、投訴和舉報，及時化解消費糾紛，切實維護消費者和經營者的合法權益。

    同時，加強消費教育和消費引導工作，培育以節約環保、科學合理為特徵的和諧消費文化。積極引導節儉、文明、適度、合理的消費理念，倡導綠色消費等現代消費方式，提高消費質量和效益。